故事(shì)佳惠——打稱的學問

“你(nǐ)好(hǎo)，請(qǐng)到(dào)這(zhè)邊來(lái)打稱！”我熱情的接待一位正在尋找打稱台的顧客，他(tā)急忙走過來(lái)，我從(cóng)他(tā)手中接過食品袋仔細看(kàn)了(le)看(kàn)是否爲相同的散貨，顧客見我不緊不慢的樣子，說：“我沒有時(shí)間，快(kuài)點。”我一邊加快(kuài)操作(zuò)速度，一邊解釋說“不好(hǎo)意思哈，我今天剛學打稱，怕出錯，請(qǐng)原諒……”“我不買了(le)。”顧客?G下(xià)沒打好(hǎo)稱的商品走了(le)。

我到(dào)幹性部門(mén)上(shàng)班的第一天，領導告訴我在這(zhè)個部門(mén)首先要學會(huì)打稱。第一稱就碰到(dào)了(le)開(kāi)頭的一幕，引起我的反思。

以前看(kàn)多了(le)别人打稱，心想打稱是一件太簡單的事(shì)情，隻要别敲錯了(le)條碼就好(hǎo)；如今親自(zì)爲顧客服務才發現(xiàn)事(shì)情沒那麽簡單，所謂“看(kàn)花(huā)容易繡花(huā)難”。今天這(zhè)位顧客給我上(shàng)了(le)生動的一課，也(yě)意識到(dào)打稱要求準的同時(shí)還必須做到(dào)快(kuài)。想起湯董事(shì)長說的“把簡單的事(shì)情做好(hǎo)就是不簡單”。

打稱既然能(néng)成爲公司員工(gōng)的一項技能(néng)考核，我就知(zhī)道(dào)這(zhè)不是一件簡單的事(shì)。提高(gāo)自(zì)己的業務水(shuǐ)平迫在眉睫，以前我自(zì)認爲事(shì)情隻要做到(dào)準确無誤就算(suàn)好(hǎo)，現(xiàn)在我覺得把簡單的事(shì)情做到(dào)極緻是要持之以恒付出更多的努力，我也(yě)相信這(zhè)樣能(néng)使自(zì)己勤能(néng)補拙。

顧客不僅需要微笑(xiào)服務，更需求專業化的服務。如果佳惠的每位員工(gōng)時(shí)刻提醒自(zì)己讓更多的知(zhī)識和(hé)技能(néng)充實自(zì)己，我們的團隊爲顧客提供更優質的服務，那麽一定能(néng)爲門(mén)店(diàn)赢取更多銷售。（文(wén)/浏陽店(diàn)唐翠紅(hóng)）