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企業文(wén)化
一、核心理(lǐ)念
追求員工(gōng)幸福，追求價值最大(dà)化。
最大(dà)限度地滿足員工(gōng)基本生活和(hé)發展的需要，讓員工(gōng)快(kuài)樂、幸福生活。利潤是企業生存和(hé)發展的基石，但(dàn)不是企業的唯一和(hé)終極目标。因此，我們追求的是價值最大(dà)化，而不是利潤最大(dà)化，從(cóng)而實現(xiàn)企業和(hé)員工(gōng)物質财富與精神财富的不斷增長。
具有競争力的員工(gōng)薪酬福利保障體系、員工(gōng)互助基金(jīn)、工(gōng)會(huì)組織等是确保員工(gōng)基本生活需要的基本措施。員工(gōng)星級評定、技能(néng)培訓與評定、業務培訓和(hé)職位晉升、櫃組長經營、内部加盟等多渠道(dào)員工(gōng)晉升與發展通道(dào)，以及豐富多彩的業餘文(wén)體活動，則是最大(dà)限度滿足員工(gōng)發展和(hé)自(zì)我價值實現(xiàn)的主要途徑。
追求相關利益者的價值最大(dà)化，就是爲更多顧客提供更多商品，提供滿意的優質服務；爲員工(gōng)提供更多的生活和(hé)工(gōng)作(zuò)需求，确保員工(gōng)幸福生活；爲合作(zuò)夥伴，特别是供應商着想；爲股東、爲社會(huì)着想；謀求企業的基業長青。
二、企業宗旨
員工(gōng)幸福，顧客滿意，社會(huì)認可。
努力爲員工(gōng)打造持續穩定的就業場所，爲員工(gōng)提供自(zì)我發展的平台，爲員工(gōng)創造自(zì)我價值實現(xiàn)的平台；努力爲顧客提供超值服務，爲顧客提供溫馨舒适服務，爲顧客提供主動細緻服務；努力爲社會(huì)分擔責任，爲社會(huì)創造财富，爲社會(huì)進步傳播文(wén)明(míng)。
三、企業願景
做中國大(dà)西南最優秀的商業零售品牌企業。
最優秀的含義是員工(gōng)幸福，顧客滿意，社會(huì)認可，行業領先。追求員工(gōng)快(kuài)樂成長，企業健康長壽。遵循自(zì)然規律，把握市場規律，順應時(shí)代趨勢，力争成爲中國大(dà)西南最優秀的商業零售品牌企業。
四、企業使命
把佳惠打造成員工(gōng)價值實現(xiàn)的平台，不斷摸索适合企業基業長青的生存模式，同時(shí)，爲社會(huì)的商業文(wén)明(míng)做出應有的貢獻。
五、企業精神
具有高(gāo)度的責任感，對(duì)自(zì)己負責，對(duì)企業負責，對(duì)社會(huì)負責。
對(duì)自(zì)己負責，對(duì)家庭負責，對(duì)顧客負責，對(duì)合作(zuò)夥伴負責，對(duì)企業負責，對(duì)社會(huì)負責。做一個負責任的人，做一個負責任的企業。
對(duì)于顧客，我們的責任是爲顧客提供實惠無暴利、品質有保證的商品。對(duì)于員工(gōng)，我們的責任是爲員工(gōng)提供穩定的收入和(hé)實現(xiàn)自(zì)我價值的平台，讓員工(gōng)及其家庭的生活更加美(měi)滿幸福。對(duì)于社會(huì)，我們的責任是合作(zuò)夥伴共赢發展，通過企業的穩健經營和(hé)不斷成長來(lái)回報(bào)社會(huì)。
六、企業道(dào)德
誠信、感恩。
我們不追求超額利潤，我們追求誠信經營，回報(bào)顧客，回報(bào)員工(gōng)，回報(bào)社會(huì)。感謝(xiè)實現(xiàn)自(zì)我價值的佳惠大(dà)舞台，感謝(xiè)顧客的信任，感謝(xiè)員工(gōng)的一路相伴，感謝(xiè)供應商的同舟共濟，感謝(xiè)家人對(duì)我們工(gōng)作(zuò)的支持，感謝(xiè)競争者鞭策我們不斷進步，感謝(xiè)我們強大(dà)的社會(huì)主義國家，感謝(xiè)我們遇上(shàng)這(zhè)美(měi)好(hǎo)的時(shí)代，感謝(xiè)大(dà)時(shí)代，感謝(xiè)命運。
七、企業戰略
專注零售，專注大(dà)西南，區(qū)域領先，追求卓越。
百貨零售業是我們的主業，連鎖經營是我們的發展模式，中國大(dà)西南是我們的主戰場。多領域的滲透與發展，是爲主業服務，是爲主業保駕護航，是爲了(le)更好(hǎo)地發展主業。面對(duì)全方位的市場競争，我們必須在思想觀念上(shàng)領先一步，行動上(shàng)快(kuài)人半步，即領先一步半，才能(néng)做到(dào)區(qū)域領先，相對(duì)卓越。
八、企業價值觀
做一個有價值的企業，做一個有用(yòng)的人。
人生的價值和(hé)意義，在于成爲一個對(duì)社會(huì)有用(yòng)的人，能(néng)幫助他(tā)人的人。我們是一個學習型組織，要通過不斷學習，不斷實踐，使自(zì)己成爲一個人格獨立的人，業務熟練的人，富有愛心的人。隻有完善自(zì)我，超越自(zì)我，才能(néng)更好(hǎo)地幫助他(tā)人，服務顧客，爲社會(huì)做貢獻。這(zhè)既是人生的價值，也(yě)是企業存在的價值。
九、經營理(lǐ)念
誠信經營，維護顧客和(hé)供應商的利益。
爲顧客提供品類齊全，功能(néng)領先，質量保證的商品；提供價格實惠，拒絕暴利的商品；爲顧客提供舒适溫馨，整潔安全，快(kuài)捷便利的購物環境；爲顧客提供超值滿意的服務。
遵循零售爲主，連鎖發展的經營模式。
提高(gāo)商品采購技術，拓寬采購渠道(dào)，強化現(xiàn)采能(néng)力，逐步取消代銷。
在平等互利的基礎上(shàng)，真誠地與供應商合作(zuò)，共同面對(duì)競争，共同分享成果，共同分擔責任。
十、合作(zuò)理(lǐ)念
佳惠是我家。佳惠是員工(gōng)的家，佳惠是顧客的家，佳惠是供應商的家。
佳惠，是我們共同的家園。在這(zhè)個大(dà)家庭中，每一個成員，無論是員工(gōng)，是顧客，還是供應商，都能(néng)享受到(dào)家的溫馨和(hé)幸福。
通過多渠道(dào)員工(gōng)發展路徑，讓員工(gōng)的物質财富不斷增長，并盡可能(néng)地實現(xiàn)員工(gōng)的個人發展需要。通過黨組織、工(gōng)會(huì)及各層級管理(lǐ)組織，開(kāi)展豐富多彩的業餘文(wén)體活動，增強員工(gōng)的歸屬感和(hé)企業的凝聚力。
提倡公平、公正、透明(míng)的經營環境，做強本地供應商。遵循商業道(dào)德，不搞商業賄賂，不搞商業欺詐，不拖欠貨款，不增加供應商額外(wài)負擔，共同面對(duì)市場競争，相互尊重，共同提高(gāo)，共同發展。
十一、服務理(lǐ)念
顧客至上(shàng)，購物無憂。
簡單而清晰的售前、售中、售後服務體系，從(cóng)而保障顧客利益，讓顧客放(fàng)心購物、開(kāi)心購物、無憂購物。我們和(hé)顧客的利益是一緻的，隻有切實維護顧客的利益，才會(huì)有越來(lái)越多的顧客光顧我們佳惠，佳惠才能(néng)生存，才會(huì)發展。
1、售前服務，商品是關鍵
⑴隻有品類齊全、商品豐富、适銷對(duì)路的商品，才能(néng)滿足顧客，才談得上(shàng)服務顧客，服務才有意義。因此，組織好(hǎo)商品是我們的首要任務。
⑵開(kāi)發市場，掌握市場經營主動權。迎季進貨，采購新鮮、質優商品，讓顧客購買商品時(shí)，首先想到(dào)的是我們。
⑶嚴把商品質量關，不讓有質量問題的商品流入賣場，賣出櫃台。
⑷明(míng)碼實價，不賺超額利潤，價格合理(lǐ)無暴利，真正做到(dào)來(lái)佳惠，更實惠。
2、售中服務，真誠是前提
⑴如實介紹商品，不誇張優點，不隐瞞缺點，真誠爲顧客着想，讓顧客放(fàng)心購物。
⑵認真接待好(hǎo)每一位顧客，做到(dào)主動、熱情、細心、專業地爲顧客提供最溫馨的服務。尊重顧客意願，不強行推銷商品。善待不買商品的顧客，給顧客營造一個寬松的購物環境。對(duì)在我商場未購到(dào)需求商品的顧客表示歉意，并告知(zhī)在哪裏可以購買到(dào)。
⑶爲顧客提供安全、方便、衛生、整潔、舒适、溫馨的購物環境，讓顧客感受到(dào)開(kāi)心、放(fàng)心、幸福和(hé)享受。
3、售後服務，優先熱情是要求
我們相信，顧客購買商品不是爲了(le)退換，隻是因爲商品有問題、不滿意而退換貨。所以，我們沒有任何理(lǐ)由去指責、挑剔顧客。優先熱情做好(hǎo)顧客退換貨工(gōng)作(zuò)，是我們應盡的責任，是對(duì)我們工(gōng)作(zuò)失誤的補救。我們要高(gāo)度重視(shì)，虛心聽取，及時(shí)改進。我們承諾購物無憂，不滿意就退換。做到(dào)在第一時(shí)間内退換貨，做到(dào)可換可不換的換，可退可不退的退，分不清責任的我們負責。我們要把每一次退換貨，每一次顧客投訴看(kàn)成是一次危機公關，一次與顧客交流溝通的機會(huì)，是我們改進工(gōng)作(zuò)的最好(hǎo)契機。
服務是銷售的保障，服務是銷售的延伸，服務是銷售的完善，服務是新一輪銷售的開(kāi)始。
十二、管理(lǐ)理(lǐ)念
企業以員工(gōng)第一，員工(gōng)以顧客第一，一切以一線爲中心。
員工(gōng)的主要工(gōng)作(zuò)是熟悉商品，掌握業務技能(néng)，了(le)解顧客，懂得顧客，服務好(hǎo)顧客，與顧客交心，與顧客打成一片。因此，員工(gōng)要關心顧客，關注顧客的需求變化，并滿足顧客需求。管理(lǐ)人員則更多地是關心員工(gōng)，關愛員工(gōng)，爲員工(gōng)提供良好(hǎo)的工(gōng)作(zuò)環境、氛圍和(hé)成長的平台。企業的一切行爲以一線爲中心，爲一線服務。一線是戰場，一線就是企業的生命線。董事(shì)長反複強調：“我們管理(lǐ)人員的首要任務是關愛員工(gōng)，一線員工(gōng)是經營商品，服務顧客的主體，隻有關愛好(hǎo)員工(gōng)，才能(néng)使員工(gōng)更好(hǎo)地服務顧客。”
十三、用(yòng)人理(lǐ)念
價值認同，真才實學，務實肯幹，能(néng)上(shàng)能(néng)下(xià)，人才本土化。
信奉企業文(wén)化和(hé)企業信仰是用(yòng)人基礎。
堅持人才本土化。基層管理(lǐ)人員本地化，中高(gāo)層管理(lǐ)人員本土化，技術專業人才可适當引進。
人才晉升發展的通道(dào)：星級員工(gōng)、經營型人才、專業技術人才、管理(lǐ)型人才、老(lǎo)闆式員工(gōng)等。通過多渠道(dào)的人才晉升機制，爲員工(gōng)提供展示個人才能(néng)和(hé)提高(gāo)個人财富的平台，并通過阿米巴經營，櫃組模式、内部加盟等形式來(lái)實現(xiàn)。
緻力于學習型組織建設，加強培訓，提高(gāo)全員素質。樹榜樣，立标杆，但(dàn)不依靠“能(néng)人”，發揮團隊優勢。我們堅信，隻要認同企業的信仰與文(wén)化，即使平凡人，也(yě)能(néng)幹出不平凡的業績。
十四、分配理(lǐ)念
公平公正原則，“三三制”原則，創富原則。
秉承企業成果共享，并且遵循公平公正，多勞多得的原則；企業成果的分配遵循三分之一用(yòng)于員工(gōng)分享，三分之一用(yòng)于企業發展，三分之一用(yòng)于股東回報(bào)的“三三制”原則；遵循多創财富，多分享的創富原則。充分調動員工(gōng)的原動力，爲員工(gōng)提供緻富平台，鼓勵員工(gōng)崗位創富。
十五、考評理(lǐ)念
公平公正，兼顧顧客、員工(gōng)和(hé)投資者的利益，兼顧眼前利益和(hé)公司長期利益的關系平衡。
考評必須注重員工(gōng)待遇和(hé)技能(néng)的提升，鼓勵和(hé)幫助員工(gōng)實現(xiàn)自(zì)身的價值和(hé)人生目标。體現(xiàn)企業文(wén)化精髓，體現(xiàn)公平公正。有利于激勵員工(gōng)，有利于流程管理(lǐ)、細節管理(lǐ)的完善，有利于企業和(hé)員工(gōng)的共同發展。
考評要抓住各崗位的關鍵指标，考評内容和(hé)權利要相稱，掌控多少，考評多少，比如櫃組長一般要有一定的人事(shì)權和(hé)商品組織權。考評方案應是自(zì)下(xià)而上(shàng)制定，再由上(shàng)而下(xià)修正實施。考評要正确處理(lǐ)短期利益與長期利益的關系，正确處理(lǐ)考評與分享的關系。
