員工(gōng)分享｜我在佳惠的成長

我是凱裏恒誠店(diàn)楊春蕊，現(xiàn)擔任恒誠店(diàn)液體課課長一職。很(hěn)榮幸被評爲20年度優秀員工(gōng)，我是2019年8月19日加入到(dào)佳惠這(zhè)個大(dà)家庭，我們門(mén)店(diàn)于2019年12月29日開(kāi)業，從(cóng)咱們恒誠店(diàn)開(kāi)業至今已經有一年半的時(shí)間了(le)，作(zuò)爲一名90後，也(yě)許我看(kàn)上(shàng)去略顯稚嫩，剛入司的時(shí)候也(yě)确實如此，但(dàn)是通過公司這(zhè)個平台，讓我學到(dào)了(le)很(hěn)多，成長了(le)很(hěn)多，如今的我，已經可以獨當一面。非常感謝(xiè)公司給予了(le)我展示的舞台。

新店(diàn)剛開(kāi)業就碰上(shàng)疫情，很(hěn)多人都還不知(zhī)道(dào)佳惠超市在凱裏又開(kāi)了(le)一個新店(diàn)，那時(shí)的客流非常少，液體課每天的銷售就是在2000元左右，我知(zhī)道(dào)這(zhè)麽大(dà)個煙(yān)酒櫃，占店(diàn)比連10%都不到(dào)，相當于一個小(xiǎo)賣部，拖了(le)整個門(mén)店(diàn)的後腿，當時(shí)壓力還是挺大(dà)的。

做銷售我始終相信一句話(huà)：沒有賣不出去的商品，隻有賣不出去商品的人，沒有十全十美(měi)的商品，但(dàn)有百分之百的服務。店(diàn)長也(yě)對(duì)我說過，選你(nǐ)做液體課長，最主要的是看(kàn)你(nǐ)平常的爲人處世，人脈都是自(zì)己找出來(lái)的，什(shén)麽時(shí)候能(néng)把周圍的客戶叫出稱呼來(lái)，才算(suàn)是真正的入了(le)行。

我開(kāi)始意識到(dào)想要把液體做起來(lái)，除了(le)提升自(zì)己業務水(shuǐ)平上(shàng)的知(zhī)識外(wài)，更需要提高(gāo)的是我們的服務意識，端正服務态度，給予顧客關愛，視(shì)顧客爲親人，才能(néng)獲得顧客的回報(bào)，才能(néng)留得住客戶，帶來(lái)回流和(hé)轉介紹進行二次消費。

從(cóng)自(zì)我開(kāi)始做起，進入到(dào)這(zhè)個行業我首先要讓認識我的人都知(zhī)道(dào)我在從(cóng)事(shì)什(shén)麽行業，在做什(shén)麽，于是我開(kāi)始給自(zì)己制作(zuò)微信頭像，把名稱改成：“A佳惠煙(yān)酒銷售”爲什(shén)麽前面要加個“A”字母，就是能(néng)排在微信的前面，方便有需求的顧客朋友能(néng)夠及時(shí)找到(dào)我，并附上(shàng)了(le)自(zì)己的電話(huà)号碼和(hé)門(mén)店(diàn)地址。

每天發朋友圈的宣傳是必不可少的，就像别人說的做銷售不發圈，等于燒火不冒煙(yān)。通過不斷的學習積累，自(zì)己也(yě)慢慢有了(le)客戶，開(kāi)始建立客戶檔案，我把客戶分成三類，根據不同客戶的需求爲其介紹适合價位的煙(yān)酒。同時(shí)爲了(le)提升更好(hǎo)的服務，在店(diàn)長和(hé)銷售經理(lǐ)的指導下(xià)給我制作(zuò)了(le)海報(bào)和(hé)名片，我們承諾凱裏市區(qū)内免費送貨上(shàng)門(mén)，無論價格、數量多少，都要給顧客送到(dào)，24小(xiǎo)時(shí)随時(shí)随地提供。

記得有一次晚上(shàng)快(kuài)9點鐘(zhōng)了(le)，有客戶打電話(huà)給我，說在吃飯，酒不夠了(le)，問我現(xiàn)在能(néng)不能(néng)給送去，當時(shí)我剛回到(dào)家，一看(kàn)時(shí)間，門(mén)店(diàn)還沒閉店(diàn)，立馬答(dá)應了(le)下(xià)來(lái)。然後馬上(shàng)聯系櫃上(shàng)的員工(gōng)叫其準備好(hǎo)酒，自(zì)己馬上(shàng)開(kāi)車去拿，給客戶親自(zì)送過去。因爲廣告既然打了(le)出去，我們就要給顧客兌現(xiàn)，誠信永遠是第一位。

慢慢的時(shí)間久了(le)，也(yě)有了(le)一些(xiē)銷售心得。我覺得做銷售首先是能(néng)和(hé)客戶成爲朋友，平常可以和(hé)客戶聊聊天，而不是一聯系客戶就一個勁的隻知(zhī)道(dào)推薦自(zì)己的商品，這(zhè)樣會(huì)使客戶感到(dào)反感。

然後是客戶進店(diàn)買東西要學會(huì)換位思考，能(néng)夠站(zhàn)在客戶的角度去思考問題，是覺得價格貴了(le)，還是怕質量有問題，讓顧客來(lái)買東西感到(dào)很(hěn)放(fàng)心和(hé)親切，那麽我們就已經成功了(le)一半。

還有就是跟顧客之間的互動，例如客戶發了(le)個朋友圈我們看(kàn)見給點個贊，這(zhè)樣客戶也(yě)不會(huì)忘了(le)你(nǐ)的存在。還有一點我覺得比較重要，那就是要記住客戶的喜好(hǎo)，比如楊總平常喜好(hǎo)抽什(shén)麽煙(yān)，喝什(shén)麽酒，做活動的時(shí)候一定要打個電話(huà)告知(zhī)對(duì)方，楊總，今天做活動，優惠力度比平常都要大(dà)，你(nǐ)都好(hǎo)久沒來(lái)我們店(diàn)照顧生意了(le)，這(zhè)個月銷售任務重啊，完不成任務工(gōng)資都沒有，今天的價格已經是給你(nǐ)優惠到(dào)底線了(le)，是别人我都不敢這(zhè)麽賣，您是老(lǎo)客戶了(le)，才能(néng)享受到(dào)這(zhè)個價格，日後這(zhè)個價格您肯定是買不到(dào)的。我們做銷售的要有一個思維：就是想辦法把客戶到(dào)這(zhè)裏來(lái)打算(suàn)隻想買一瓶酒或者一條煙(yān)的想法變成買兩瓶甚至更多，久而久之銷售就一定會(huì)起來(lái)。

同時(shí)也(yě)要維護好(hǎo)自(zì)己的客戶，老(lǎo)客戶進來(lái)我們要遞瓶水(shuǐ)，把瓶蓋給扭開(kāi)，抽煙(yān)的客戶散枝煙(yān)，打火機給點上(shàng)。親自(zì)把商品送上(shàng)車，給客戶開(kāi)車門(mén)，等客戶把車開(kāi)走之後，自(zì)己再回去，我有事(shì)不在的時(shí)候有客戶找我，我都會(huì)交代員工(gōng)先拿一瓶水(shuǐ)或者一瓶紅(hóng)牛給客戶先喝，并交代是我請(qǐng)的，忙的話(huà)把價格報(bào)給我，不耽誤客戶的時(shí)間。把細小(xiǎo)的事(shì)情做好(hǎo)，也(yě)是對(duì)客戶的尊重，慢慢的得到(dào)了(le)客戶的認可，所以客戶轉介紹來(lái)的客戶也(yě)給我增加了(le)許多銷售。

商機無處不在，生意就在身邊。平時(shí)我們總是在抱怨自(zì)己身邊沒資源，害怕銷售做不起來(lái)，其實有時(shí)候身邊的朋友也(yě)有需要買煙(yān)酒的，到(dào)哪都是買，那爲什(shén)麽不能(néng)到(dào)我們店(diàn)買了(le)？去年5月份的時(shí)候，業績一直做不上(shàng)去，快(kuài)到(dào)月底了(le)壓力也(yě)是大(dà)，想了(le)很(hěn)多辦法，翻開(kāi)自(zì)己的通訊錄，過濾了(le)身邊朋友的信息，凡是抽煙(yān)喝酒的都叫他(tā)們幫我買點煙(yān)和(hé)酒，支持下(xià)業績。其中打給一個朋友，因爲工(gōng)作(zuò)的需要，平常也(yě)是需要買些(xiē)名煙(yān)名酒，也(yě)知(zhī)道(dào)我在賣，但(dàn)是我沒和(hé)他(tā)說過，他(tā)自(zì)己也(yě)不好(hǎo)意思開(kāi)口問我要，聽到(dào)這(zhè)，我就立馬激動了(le)，馬上(shàng)說需要些(xiē)什(shén)麽？立馬給你(nǐ)準備好(hǎo)。更加意想不到(dào)的是當天我朋友竟然買了(le)13000多塊錢(qián)的煙(yān)，而且通過他(tā)的介紹還把他(tā)身邊的朋友也(yě)拉到(dào)了(le)我這(zhè)裏來(lái)。通過積極的想辦法，積極主動的溝通，我們的業績開(kāi)始一步步的增長了(le)起來(lái)。

把工(gōng)作(zuò)當成生活中的一部分，養成一種習慣，平常路過煙(yān)酒店(diàn)的時(shí)候我都會(huì)進去問價格，随時(shí)了(le)解到(dào)市場上(shàng)最新的價格變化，現(xiàn)在不管去到(dào)哪裏我錢(qián)包裏都會(huì)放(fàng)有一張名片，還是非常有用(yòng)的，比如在和(hé)朋友們一起吃飯聊天，當有新的朋友問我在哪上(shàng)班時(shí)，我會(huì)告訴他(tā)，我是在佳惠超市負責煙(yān)酒這(zhè)塊的，然後遞上(shàng)一張名片，說有需要可以随時(shí)聯系我，上(shàng)面有我的微信和(hé)電話(huà)号碼。所以以後我也(yě)不怕再麻煩自(zì)己身邊的朋友，還擴展了(le)自(zì)己的朋友圈。

一個門(mén)店(diàn)一個團隊，要想走得更遠，光靠自(zì)己一個人是不夠的，對(duì)員工(gōng)的培訓也(yě)是一名課長的重要工(gōng)作(zuò)，比如在去年雙十一活動以及年貨中，給了(le)我很(hěn)大(dà)的感觸，爲了(le)帶動員工(gōng)的積極性，我向店(diàn)長主動提出了(le)挑戰。銷售任務分解到(dào)個人到(dào)每一天，承諾隻要大(dà)家完成挑戰在拿到(dào)高(gāo)薪的同時(shí)，還能(néng)拿到(dào)額外(wài)的獎金(jīn)。液體課雙十一銷售任務預算(suàn)10萬，挑戰12萬，實際完成15.85萬，年貨期間液體預算(suàn)59萬，挑戰70萬，實際完成100萬，年貨期銷售同比增長均大(dà)于懷南區(qū)、全司可比增長。在拿到(dào)獎勵的同時(shí)，也(yě)增加了(le)員工(gōng)賣酒的自(zì)信心。

通過一年多的工(gōng)作(zuò)中，我認識到(dào)，要想成爲一名合格的課長，首先要樂于奉獻，尊重自(zì)己選擇的事(shì)業，幹一行，就要愛一行。要認真總結每一次活動的得與失，同時(shí)也(yě)要多方面全方位的去學習、發展、曆練。才能(néng)在佳惠的大(dà)舞台上(shàng)更好(hǎo)的展現(xiàn)自(zì)我，給公司創造價值，也(yě)實現(xiàn)自(zì)我的人生價值。