故事(shì)佳惠|謝(xiè)謝(xiè)您，親愛的顧客

5月的某一天，正好(hǎo)由我值班，但(dàn)在這(zhè)一天我卻犯了(le)一個不應該犯的錯誤。這(zhè)天中午，我是值班店(diàn)長，下(xià)樓去替換一樓客服先去吃飯，客服走之前我再次的模拟了(le)收銀流程，确認無誤後她(tā)才離開(kāi)。

沒過一會(huì)，來(lái)了(le)一位顧客，在商場一樓名表消費，折後￥840.00元，我唱收之後顧客說用(yòng)微信支付，然後我就用(yòng)收銀機上(shàng)帶的掃碼器掃了(le)顧客微信一下(xià)，在聽到(dào)“嘀”的一聲之後，小(xiǎo)票出來(lái)了(le)，我遞給顧客之後顧客離去。

原本以爲這(zhè)是一次正常的收銀，在客服回來(lái)之後我去吃飯，剛坐(zuò)下(xià)沒多久客服打電話(huà)過來(lái)：“你(nǐ)剛才那筆(bǐ)錢(qián)沒有收到(dào)！”

我說怎麽可能(néng)呢(ne)，收銀機吐出小(xiǎo)票了(le)。客服說：“你(nǐ)沒有用(yòng)POS機掃顧客的微信。”我心裏懵了(le)一下(xià)：“怎麽還要用(yòng)POS機掃，培訓的時(shí)候沒講啊”然後急急忙忙跑回客服中心，一邊跑一邊想：“拐啦，小(xiǎo)半個月工(gōng)資要出脫了(le)”

到(dào)了(le)客服中心之後，我們通過會(huì)員系統查到(dào)了(le)電話(huà)，聯系上(shàng)顧客之後，顧客最開(kāi)始表示當時(shí)也(yě)聽到(dào)微信“嘀”的一聲響了(le)，也(yě)沒有仔細看(kàn)就走了(le)，我請(qǐng)顧客先查看(kàn)一下(xià)微信收付款記錄，顧客确定微信沒有記錄之後提出：“我是銀行卡支付的，現(xiàn)在沒有記錄出來(lái)，銀行卡有些(xiē)記錄要24小(xiǎo)時(shí)之後才出的來(lái)，如果24小(xiǎo)時(shí)之後沒有，我再來(lái)付款。”

挂完電話(huà)之後我還是有點忐忑，一是怕顧客敷衍我，二是我值班也(yě)三四次了(le)，不管有其他(tā)什(shén)麽理(lǐ)由，爲什(shén)麽自(zì)己不細心觀察一下(xià)各種收銀模式。

第二天，11點過後顧客還沒有來(lái)付款，我有些(xiē)急了(le)，正準備打電話(huà)給顧客問爲什(shén)麽還沒有來(lái)，結果顧客的短信反而先發送了(le)過來(lái)：“妹(mèi)，我還在廣場有點事(shì)，過一會(huì)再來(lái)…”又是忐忑的半小(xiǎo)時(shí)之後，顧客來(lái)了(le)，當我們再三道(dào)歉跟顧客核實錢(qián)确實未到(dào)賬後，顧客表示理(lǐ)解并當場重新付款，最後，我們也(yě)給顧客送上(shàng)了(le)小(xiǎo)禮物，以補償因我們的失誤造成了(le)顧客來(lái)回奔波的勞累與損失。

顧客走之前告訴我：“妹(mèi)妹(mèi)，以後做事(shì)要細心點噢，是我們這(zhè)種人耿直，你(nǐ)要是碰到(dào)那些(xiē)不好(hǎo)說話(huà)的，怕是這(zhè)個錢(qián)就要不回來(lái)了(le)。”聽見這(zhè)個姐(jiě)姐(jiě)的話(huà)，我連連點頭，也(yě)不得不說自(zì)己是碰到(dào)了(le)好(hǎo)人。謝(xiè)謝(xiè)您，親愛的顧客！

    自(zì)此我也(yě)暗自(zì)告誡自(zì)己：不要覺得收銀這(zhè)件事(shì)情簡單，除了(le)在收銀的時(shí)候一定要按照流程保證正确收銀之外(wài)，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的爲顧客服務，在顧客來(lái)收銀台那一刻我們都要把最美(měi)的微笑(xiào)給顧客。  （文(wén)/酉陽佳惠生活廣場彙升店(diàn) 熊晉怡）