故事(shì)佳惠｜顧客在我心中

作(zuò)爲銷售人員，我們應該時(shí)刻把顧客裝在心中，懷着一顆感恩的心來(lái)對(duì)待我們的顧客，

因爲顧客給了(le)我們生命的源泉，顧客是我們的衣食父母，顧客也(yě)是實實在在的人群，需要我們提供實實在在的服務，一聲親切的招呼，一句溫暖的問候，都能(néng)赢的顧客的信賴。我曾經就有過這(zhè)樣的經曆，我的一位顧客他(tā)病了(le)，在他(tā)生病期間，我給他(tā)發個信息，問候他(tā)的病情，并告訴他(tā)有家私人診所可以治療他(tā)的病，當時(shí)顧客沒有個我回信息，我也(yě)沒往心裏去。但(dàn)是，半年以後，顧客的病好(hǎo)了(le)，隻有短短兩個月的時(shí)間，就在我們櫃台消費了(le)七千多，而且還帶了(le)朋友過來(lái)消費，顧客告訴我，這(zhè)就是因爲那條信息，他(tā)選擇了(le)我們的品牌，這(zhè)一刻，也(yě)是我明(míng)白(bái)，隻要你(nǐ)心中裝着顧客，顧客心中就會(huì)有你(nǐ)。

面對(duì)日益激烈的市場競争，面對(duì)不斷變化的市場需求，銷售已經不再是簡單的買賣，優質的服務和(hé)專業的技巧，已經成爲銷售行業的重要之本，商場如戰場，如何吸引顧客，留着顧客，培養顧客的忠誠度，是我們銷售人員應該重複關注的問題。

如何讓顧客在衆多門(mén)店(diàn)中選擇我們的門(mén)店(diàn)，如何擊敗我們的競争對(duì)手，答(dá)案很(hěn)簡單，從(cóng)細節做起，行内有句話(huà)說的非常經典，門(mén)店(diàn)無大(dà)事(shì)，做的是細節，門(mén)店(diàn)無小(xiǎo)事(shì)，細節做不好(hǎo)就是大(dà)事(shì)情。我們要讓細節産生差異，讓差異創造優勢，我們要用(yòng)一種挑戰自(zì)我，超越自(zì)我的積極心态，使服務真正體現(xiàn)出個性化，人性化、差異化。

顧客爲我們送來(lái)生意，我們要爲顧客送去滿意，顧客永遠是對(duì)的，我們一定要處理(lǐ)好(hǎo)顧客投訴，每一次投訴，都是對(duì)我們工(gōng)作(zuò)的監督和(hé)鞭策，對(duì)投訴，我們要在規定時(shí)間内處理(lǐ)完畢，不躲避，不推脫，給顧客一個滿意的答(dá)複。

俗話(huà)說：“耕地靠牛，點燈靠油”。那麽我們銷售靠的就是顧客，實現(xiàn)零投訴，讓每一個顧客高(gāo)興而來(lái)，滿意而歸。雖然，我們不能(néng)做到(dào)盡善盡美(měi)，但(dàn)是我們一定要做到(dào)盡職盡責。沒有淡季的市場，隻有淡季的思想，沒有最好(hǎo)的陳列，隻有更好(hǎo)的陳列，讓我們一起努力，留着每一位顧客，讓自(zì)己的業績站(zhàn)在金(jīn)字塔的頂峰，爲銷售行業寫下(xià)光輝的一頁！（文(wén)/流金(jīn)店(diàn) 李水(shuǐ)華）

我是佳惠一名普通的理(lǐ)貨員，從(cóng)上(shàng)班的那一刻起我便暗暗對(duì)自(zì)己說：“無論工(gōng)作(zuò)多麽平凡，多麽辛苦，都要用(yòng)最好(hǎo)的心态來(lái)對(duì)待”。這(zhè)三年多來(lái)，我熱愛自(zì)己的崗位，把禮貌當做我的修養，把笑(xiào)迎天下(xià)客，微笑(xiào)服務，熱情大(dà)方，滿意在佳惠當做我們的宗旨，不管顧客買多買少，不懈怠，不厭(yàn)倦，不冷漠，不小(xiǎo)看(kàn)，以顧客爲中心，不與顧客争輸赢，隻有顧客滿意了(le)，高(gāo)興了(le)，才會(huì)有下(xià)次再來(lái)，我們每一個細微的動作(zuò)都代表着佳惠的形象。

記得在年前臘月二十四的那天下(xià)午準備去收銀台整理(lǐ)口香糖排面，在快(kuài)下(xià)樓梯時(shí)看(kàn)到(dào)一位年輕寶媽一手抱娃，一手提着一大(dà)籃東西也(yě)往下(xià)走，我馬上(shàng)跟她(tā)說：美(měi)女，我幫你(nǐ)把東西提下(xià)去，看(kàn)到(dào)她(tā)感激的笑(xiào)容，我的心是甜的。

還有一天中午，在二樓樓梯口碰到(dào)一個走路一拐一拐的叔叔購了(le)物想下(xià)樓，便上(shàng)前客氣的跟他(tā)說：“叔叔，我送你(nǐ)下(xià)樓吧！同樣得到(dào)一句感激的謝(xiè)謝(xiè)……，這(zhè)些(xiē)雖是小(xiǎo)事(shì)，但(dàn)是體現(xiàn)了(le)我在佳惠的價值。我們每一個人都應該以善爲本，拒絕冷漠，每天都以正能(néng)量的心态服務好(hǎo)每位顧客。

這(zhè)次能(néng)夠評優真的感到(dào)受寵若驚，因爲比我優秀的人實在太多了(le)，我從(cóng)未覺得自(zì)己做得有多好(hǎo)，隻是非常感謝(xiè)佳惠讓我擁有一份工(gōng)作(zuò)，過上(shàng)充實的日子，所以一直以來(lái)都很(hěn)珍惜這(zhè)份工(gōng)作(zuò)，盡力做好(hǎo)份内事(shì)。自(zì)我認爲離優秀還有一定的距離，比如理(lǐ)解能(néng)力欠缺，工(gōng)作(zuò)效率有待提高(gāo)，在今後的工(gōng)作(zuò)中我會(huì)盡力而爲去改進，力争爲公司再上(shàng)新的台階而盡自(zì)己的微薄之力。(文(wén)/會(huì)同店(diàn)黃美(měi)桃 注：以上(shàng)内容轉自(zì)優秀員工(gōng)的口述)