故事(shì)佳惠 ｜ 真誠服務 用(yòng)心溝通

中午12點多鐘(zhōng)，家用(yòng)課長譚芳正準備回家吃午餐，突然聽到(dào)服務中心傳來(lái)争執聲，她(tā)三步并作(zuò)兩步趕緊上(shàng)前，經了(le)解原來(lái)是阿姨買了(le)個399元的電炖鍋在家裏一不小(xiǎo)心把蓋子打破了(le)，而超市又沒有同類型的蓋子可配才引起争吵。

見此情景，譚芳馬上(shàng)說：“阿姨，這(zhè)款鍋蓋我們确實沒有現(xiàn)貨，請(qǐng)您别着急，我現(xiàn)在就跟供應商聯系，給您一個最好(hǎo)的解決辦法，請(qǐng)您稍等！” 說完立即就給供應商打電話(huà)，經過反複溝通，最後終于說服供應商免費給顧客換個鍋蓋并在明(míng)天随貨送到(dào)，大(dà)姐(jiě)得到(dào)了(le)承諾滿意地笑(xiào)着離開(kāi)了(le)。

第二天中午阿姨如約而至，還帶着她(tā)的女兒一同前來(lái)。譚芳馬上(shàng)把鍋蓋拿來(lái)交到(dào)阿姨手中，顧客非常滿意道(dào)：“謝(xiè)謝(xiè)啦！想不到(dào)你(nǐ)們佳惠的售後服務這(zhè)麽好(hǎo)。這(zhè)不，我女兒家準備到(dào)專賣店(diàn)去買個電壓力鍋，被我拉到(dào)你(nǐ)這(zhè)裏來(lái)了(le)，你(nǐ)們的服務比專賣店(diàn)好(hǎo)多了(le)！”

而後，經過導購員的介紹和(hé)她(tā)們娘倆的比對(duì)商量，最後買了(le)個1599元的美(měi)的新款電壓力鍋。阿姨高(gāo)興地說：“謝(xiè)謝(xiè)你(nǐ)們！我還會(huì)介紹熟人到(dào)你(nǐ)們超市來(lái)買東西。”  同事(shì)見譚芳這(zhè)麽熱情貼心地爲顧客服務，不由贊歎道(dào)：“你(nǐ)真厲害，換了(le)個蓋子又賣了(le)個電壓力鍋，難怪你(nǐ)的銷售業績那麽好(hǎo)哦。”

    零售行業是個服務性的行業，在保證質量的同時(shí)，還要熱情周到(dào)和(hé)貼心真誠的服務，這(zhè)樣才能(néng)赢得消費者的信賴，才能(néng)讓消費者産生強烈的認同和(hé)歸屬感，最終才會(huì)成爲我們忠實而永久的顧客。把微笑(xiào)融入服務,把滿意留給客戶，佳惠超市辰溪店(diàn)全體員工(gōng)深知(zhī)真誠服務，用(yòng)心溝通的重要性，用(yòng)心接待每一位顧客，真誠服務于每一位消費者是佳惠人樂此不疲的工(gōng)作(zuò)常态。（文(wén)/辰溪店(diàn) 禹雲付）