員工(gōng)分享 | 信任帶來(lái)的銷售

我是華盛堂營運三部導購員周華英，在每天的工(gōng)作(zuò)中，我會(huì)接觸到(dào)各種各樣的顧客，現(xiàn)在這(zhè)與大(dà)家一起分享我與顧客肖美(měi)女的相識故事(shì)吧！

初次相見

肖女士的身材勻稱面目和(hé)善，是屬于那種比較易溝通的類型。8月的一天，她(tā)第一次來(lái)到(dào)我們中國虎專櫃，說要買一件女士白(bái)色襯衫，因爲下(xià)個月單位搞活動要穿。我按照習慣詢問了(le)她(tā)平時(shí)的穿着愛好(hǎo)，了(le)解到(dào)她(tā)平時(shí)都是以休閑舒适爲主的着裝，現(xiàn)在要購買一件這(zhè)麽正式的襯衫，那她(tā)平常在生活中或者社交時(shí)就根本用(yòng)不上(shàng)，我考慮到(dào)顧客購買這(zhè)件商品的實用(yòng)性并不高(gāo)，于是給她(tā)介紹了(le)一款面料舒适度很(hěn)好(hǎo)但(dàn)價位又不高(gāo)的襯衣。肖女士一看(kàn)就很(hěn)滿意，說自(zì)己正好(hǎo)不想買太貴的怕浪費了(le)，說我人很(hěn)實在，能(néng)夠考慮到(dào)顧客的感受。去其它地方導購隻管推薦貴的，不買還不高(gāo)興呢(ne)。我安慰着她(tā)說：“您到(dào)華盛堂來(lái)一定不會(huì)錯的，我們這(zhè)裏的導購員都會(huì)考慮顧客的感受，不推最貴的隻推最實用(yòng)的，會(huì)尊重顧客的意見合理(lǐ)的介紹商品，我們注重的不是銷售商品，最重要的是能(néng)夠交到(dào)很(hěn)多朋友，爲朋友解決實際的需求，作(zuò)爲朋友來(lái)說會(huì)不爲自(zì)己的朋友考慮嗎？”。她(tā)聽了(le)我說的話(huà)，很(hěn)高(gāo)興，愉快(kuài)的買了(le)單，并留下(xià)了(le)聯系方式，說下(xià)次還會(huì)再來(lái)的。

我信任她(tā)

肖女士的第二次返櫃是在10天後，她(tā)滿臉笑(xiào)意的過來(lái)了(le)，在牛仔褲區(qū)看(kàn)了(le)看(kàn)說，很(hěn)想給老(lǎo)公買一條牛仔褲改變一下(xià)他(tā)的穿衣風(fēng)格，又擔心突然的改變他(tā)不喜歡不接受，而且他(tā)也(yě)不肯過來(lái)試穿，到(dào)時(shí)來(lái)退貨也(yě)麻煩會(huì)不好(hǎo)意思。我看(kàn)見她(tā)如此的誠心想買，我于是大(dà)膽的提出了(le)一個建議(yì)，讓她(tā)帶回家給老(lǎo)公試穿，要是滿意再來(lái)買單，她(tā)當時(shí)很(hěn)驚訝，嘴上(shàng)雖然說你(nǐ)就這(zhè)麽信任我啊？就不怕我跑了(le)嗎？但(dàn)心裏還是很(hěn)激動和(hé)高(gāo)興的。當天晚上(shàng)她(tā)就給我打來(lái)了(le)電話(huà)，說明(míng)天下(xià)班來(lái)買單，并告訴我她(tā)老(lǎo)公試穿了(le)一下(xià)很(hěn)滿意。我信任她(tā)，帶來(lái)的也(yě)是她(tā)的守信。

貼心的送貨上(shàng)門(mén)

經過前兩次愉快(kuài)的購物經曆，我與肖女士的第三次接觸在9月中旬就自(zì)然而然的發生了(le)。那天晚上(shàng)10多了(le)，我打開(kāi)微信看(kàn)，發現(xiàn)肖女士已經發了(le)好(hǎo)幾條信息給我，告知(zhī)明(míng)天她(tā)們有會(huì)議(yì)要召開(kāi)，有3位女同事(shì)要買女士襯衣，我立馬回信息說我們9點30分開(kāi)門(mén)營業讓她(tā)們明(míng)天一早就過來(lái)，但(dàn)肖女士很(hěn)爲難的說可不可以早點？她(tā)們8點就要開(kāi)會(huì)，而且是在金(jīn)海廣場。我一聽立馬答(dá)應她(tā)明(míng)天早上(shàng)給她(tā)們送過去，保證不會(huì)誤事(shì)，她(tā)高(gāo)興的再三道(dào)謝(xiè)，說你(nǐ)們服務真好(hǎo)，還可以急顧客所急，那麽貼心的送貨上(shàng)門(mén)。爲了(le)不耽誤她(tā)們的會(huì)議(yì)，也(yě)爲了(le)信守承諾，我當天就聯系了(le)樓層處長問到(dào)了(le)晚班防損的電話(huà)号碼。第二天6點我就急匆匆的趕到(dào)賣場拿貨品，因爲怕不合适我就一次拿了(le)7件襯衣送了(le)過去。當她(tā)們收到(dào)貨品的時(shí)候，很(hěn)感激我的服務，于是極力向其他(tā)同事(shì)推薦了(le)那款襯衣，我拿過去的7件隻有1件因爲尺碼實在不合适而沒有成交。

信任之後的認可

在經過幾次的接觸後，這(zhè)位肖女士很(hěn)信賴我，不時(shí)的帶她(tā)的朋友、同事(shì)、親戚過來(lái)關顧我們的品牌，還經常會(huì)和(hé)她(tā)的親戚朋友談到(dào)那次我放(fàng)心的讓她(tā)沒買單就大(dà)方的把褲子讓她(tā)帶回家試穿的事(shì)情。每次看(kàn)到(dào)她(tā)與朋友談論時(shí)話(huà)裏話(huà)外(wài)透漏出的信任感和(hé)感激之情，我在心裏也(yě)感到(dào)欣喜和(hé)自(zì)豪。作(zuò)爲一名導購員能(néng)夠得到(dào)顧客的認可，是很(hěn)美(měi)好(hǎo)的一種成就感。現(xiàn)在她(tā)與我不僅僅是顧客與導購員關系，更是成爲了(le)親密的朋友。

這(zhè)就是我與顧客肖女士之間由信任産生連帶效益的故事(shì)。我不光在業績上(shàng)有了(le)提升，得到(dào)了(le)顧客的認可，更重要的是收獲了(le)一段美(měi)美(měi)的友誼。（文(wén)/華盛堂營運三部：周華英）