公司管理(lǐ)人員赴日考察團學習分享

這(zhè)是一個被學習的時(shí)代，也(yě)是一個學習的時(shí)代。5月21——27日公司各部門(mén)負責人一行14人，随同龍商網&超市周刊總編到(dào)日本考察學習零售業，先後參觀訪問了(le)大(dà)丸百貨、永旺湖城(chéng)店(diàn)、八百幸食品超市、GSIX百貨（松闆屋百貨）、HMK物流中心、格林(lín)木(mù)社區(qū)購物中心，領略日本傳統文(wén)化，體驗日本日常生活與人文(wén)景觀。6月2日上(shàng)午在總部六樓會(huì)議(yì)室，結合各大(dà)知(zhī)名百貨和(hé)超市業态考察團成員分享了(le)此次考察學習的感受。以下(xià)是部分學習感受摘要：

堅持利他(tā)原則

 利他(tā)思想，做任何事(shì)情，任務事(shì)情的出發點首先考慮對(duì)顧客是否有利，是否能(néng)對(duì)别人有幫助，顧客是否接受。而不是單獨的站(zhàn)在自(zì)身利益上(shàng)出發。在所有的細節上(shàng)，他(tā)們把利他(tā)發揮的淋漓盡緻。一切以顧客需求爲宗旨，方便顧客，不怕自(zì)己麻煩，對(duì)比之下(xià)我們很(hěn)多時(shí)候考慮的是怎麽方便自(zì)己。

我們競争對(duì)手是顧客，根據顧客的需求來(lái)做我們的商品。生活基本品已經不是重點，不是以商品品類爲中心，而是真正以顧客内心潛在需求爲中心。超出以商品類别組合，組合的前提是對(duì)顧客完全深入的了(le)解。

工(gōng)匠(jiàng)精神

我們總能(néng)被各種新事(shì)物所吸引，而不能(néng)将大(dà)家都知(zhī)道(dào)的最基礎的道(dào)理(lǐ)，始終如一的堅持下(xià)去，不能(néng)将一件事(shì)情做到(dào)極緻，這(zhè)就是我們欠缺的工(gōng)匠(jiàng)精神。回想起曾經老(lǎo)闆給我們做的的培訓，說的是對(duì)待工(gōng)作(zuò)，要從(cóng)最開(kāi)始的興趣變成習慣，而所謂的習慣，就是下(xià)意識的行爲，哪天讓工(gōng)作(zuò)不用(yòng)去想，下(xià)意識的就會(huì)去做，即不是負擔，也(yě)不用(yòng)刻意，那時(shí)我們也(yě)就開(kāi)始具備所謂的工(gōng)匠(jiàng)精神了(le)。

人性化體驗服務

針對(duì)具體事(shì)務隻談具體問題、談解決辦法如：新店(diàn)和(hé)舊店(diàn)改造前期定位要做的市調充分。賣場空(kōng)間，合理(lǐ)利用(yòng)每根柱面，每根柱均是品類的展示亮(liàng)點，通過柱面與品類結合讓商品豐富。人性化布局，采用(yòng)凸型錯位的布局方案解決視(shì)覺的疲勞與品牌的展示。隻有了(le)解消費者習慣、消費能(néng)力、年齡結構等才能(néng)做出合理(lǐ)、合适的硬件投資、商品投資。

先義後利

在這(zhè)竟争激烈的環境中怎樣才能(néng)留住我們的顧客？怎樣才能(néng)讓顧客有優越感？ 最簡單實用(yòng)的方法：“先義後利”，把最簡單、最容易的服務用(yòng)到(dào)我們的顧客身上(shàng)，讓他(tā)們感受到(dào)優越感，通過好(hǎo)的服務留住我們的顧客，再通過舒适的購物環境、性價比高(gāo)的商品留住我們的顧客。

      通過這(zhè)次考察團帶來(lái)的分享，讓我們明(míng)白(bái)把最簡單的事(shì)情重複做就是不簡單，以顧客爲重，尊重顧客，堅持利他(tā)原則，讓顧客感覺在企業購物的優越感，一切以顧客需求爲宗旨，方便顧客，我們将把這(zhè)次考察學習好(hǎo)的經驗運用(yòng)到(dào)工(gōng)作(zuò)中去。