服務在于細節和(hé)持續

今天是我在市委店(diàn)煙(yān)酒櫃學習的第三天，雖然還有一些(xiē)單品不是很(hěn)熟悉，但(dàn)整體來(lái)說對(duì)煙(yān)酒有了(le)一定的認識。上(shàng)午對(duì)暢銷煙(yān)和(hé)名酒再次熟悉，明(míng)白(bái)了(le)怎麽辨别酒的檔次，也(yě)觀察到(dào)櫃組同事(shì)在售賣整條煙(yān)和(hé)名酒時(shí)，對(duì)進價相當的熟悉，哪些(xiē)煙(yān)酒有價格空(kōng)間，哪些(xiē)已是底價，所以在與顧客的交談中不僅能(néng)把握主動權還充滿了(le)自(zì)信。在售賣煙(yān)酒的過程中，我們自(zì)身的自(zì)信也(yě)是非常重要，不僅對(duì)商品品質自(zì)信，而且還要堅信我們商品的價格，顧客看(kàn)到(dào)我們自(zì)信的态度，也(yě)會(huì)放(fàng)心的購買。

如何與顧客建立良好(hǎo)的購物關系？這(zhè)來(lái)自(zì)于我們服務顧客時(shí)的每一個細節。下(xià)午我們櫃組長毛毛接待了(le)一位原價買了(le)一件水(shuǐ)井坊第一坊的顧客，她(tā)在給顧客結帳時(shí)，并沒有因顧客沒還價的喜悅而忘乎所以，她(tā)很(hěn)随意的問顧客吃槟榔嗎？我們這(zhè)款槟榔賣的相當好(hǎo)，送你(nǐ)吃一包。當顧客拆開(kāi)槟榔發現(xiàn)加一元再送一包時(shí)，毛毛說：沖你(nǐ)這(zhè)麽好(hǎo)的運氣，一元不用(yòng)加了(le)，再送你(nǐ)一包。從(cóng)顧客當時(shí)的表情可以看(kàn)出，心裏美(měi)滋滋的，就這(zhè)樣與顧客的感情又拉近了(le)一步。

市區(qū)人事(shì)高(gāo)部長今天對(duì)我說的，我也(yě)覺得受益匪淺，她(tā)說：團購的顧客，高(gāo)檔的顧客關系維護在平時(shí)，逢年過節送點小(xiǎo)禮物，生日時(shí)送個小(xiǎo)禮物或一條微信問候，在不打擾顧客的前提下(xià)，周末的時(shí)候發一句簡單的“祝您周末愉快(kuài)”，我相信顧客會(huì)很(hěn)開(kāi)心的。因爲隻有我們時(shí)常記得顧客，顧客在需要購買時(shí)也(yě)會(huì)第一時(shí)間記起我們，服務最難的是在細節和(hé)持續性。(文(wén)/兆隆店(diàn) 黃利平)