用(yòng)心服務，真誠待客 ——恒立店(diàn)

殘障人是一個特殊困難的群體，更是需要社會(huì)關心和(hé)幫助的弱勢群體，由于她(tā)們身體的缺陷，給自(zì)己生活帶來(lái)不便，很(hěn)多事(shì)情在我們看(kàn)來(lái)是舉手之勞，對(duì)他(tā)們來(lái)說确是一種奢望，關心殘障人士幫助他(tā)們解決困難，是我們每一個人義不容辭的責任義務，作(zuò)爲門(mén)店(diàn)服務人員需要用(yòng)真心去關愛需要幫助的每一位殘障人士，哪怕是一個渺小(xiǎo)的舉動，一句關愛的話(huà)語都能(néng)給予殘障人春天般的溫暖感覺，讓我們每一個人都獻出愛心，用(yòng)心做好(hǎo)服務，給殘障人士更多幫助和(hé)關愛。

6月2日，盤州恒立店(diàn)迎來(lái)了(le)一名特殊顧客，生鮮處蔬菜課黃玉會(huì)同事(shì)秉着用(yòng)心服務，真誠對(duì)待每一位顧客的服務宗旨，爲一名殘障人士提供了(le)熱情的幫助。顧客的需要就是她(tā)的指令，她(tā)陪同顧客精選心儀的南瓜，并陪伴完成最後的打包工(gōng)作(zuò)，顧客的感激之情溢于言表。

該名員工(gōng)說：能(néng)爲殘障人士提供購物幫助，這(zhè)是她(tā)的職責，更是她(tā)承擔的社會(huì)責任和(hé)人文(wén)關懷的體現(xiàn)。傾聽和(hé)觀察，是提供幫助的第一步。殘障顧客因爲身體條件的限制，可能(néng)無法像其他(tā)顧客那樣自(zì)由地挑選商品。因此，她(tā)會(huì)主動詢問他(tā)們需要什(shén)麽幫助，并細心觀察他(tā)們的非言語行爲，如肢體動作(zuò)、表情等，以便更準确地理(lǐ)解他(tā)們的需求。有時(shí)候，一個簡單的點頭或眼神交流就能(néng)讓他(tā)明(míng)白(bái)他(tā)們的意圖。

耐心和(hé)細心，是提供優質服務的關鍵。在幫助殘障顧客時(shí)，需要更加多的耐心和(hé)細心。例如，當這(zhè)位坐(zuò)輪椅的顧客需要拿取商品時(shí)，她(tā)會(huì)精心挑選，将商品遞到(dào)她(tā)面前，讓她(tā)再次确認是否滿意，确保她(tā)能(néng)安全舒适地接受。同時(shí)，她(tā)會(huì)避免可能(néng)讓他(tā)們感到(dào)不适的言語或行爲。她(tā)會(huì)用(yòng)平等的眼光看(kàn)待他(tā)們，不把他(tā)們當作(zuò)需要特殊對(duì)待的對(duì)象，而是作(zuò)爲普通的顧客來(lái)服務。這(zhè)樣的态度能(néng)夠讓殘障顧客感受到(dào)被尊重和(hé)接納。