員工(gōng)分享 | 銷售的魅力

 “快(kuài)看(kàn)，這(zhè)是你(nǐ)們的鞋子，這(zhè)是什(shén)麽質量啊，沒穿多久就開(kāi)膠了(le)”。未見其人先聞其聲，語氣很(hěn)重。

3月22日，早上(shàng)剛剛營業，我正在做衛生，就沖進兩個人，怒氣沖沖把一包東西用(yòng)力扔在沙發上(shàng)，我連忙招待他(tā)們，男(nán)顧客指着東西大(dà)聲的說：“你(nǐ)自(zì)己看(kàn)看(kàn)，怎麽辦”？我招呼他(tā)們坐(zuò)下(xià)，打開(kāi)黑色的袋子，裏面有一雙鞋，拿出來(lái)，是一雙商務正裝皮鞋，不是我們品牌的鞋，我微笑(xiào)着說明(míng)。但(dàn)是他(tā)們語氣很(hěn)堅定說就是在我們店(diàn)買的鞋子。我耐心的給他(tā)們解釋品牌商标後确定是兩個品牌。

我這(zhè)樣一說，兩夫妻的語氣緩和(hé)了(le)下(xià)來(lái)，鞋盒跟小(xiǎo)票早就扔掉，但(dàn)是這(zhè)些(xiē)一說确實不是店(diàn)裏的品牌。我打來(lái)兩杯溫水(shuǐ)，雙手遞給他(tā)們，并用(yòng)粘鞋的膠水(shuǐ)免費幫他(tā)們解決鞋子的問題。

一雙鞋的内幫鞋彎處，都彈開(kāi)了(le)兩公分，我小(xiǎo)心翼翼的先把鞋子上(shàng)沙土刷幹淨，再把膠水(shuǐ)滴在紙(zhǐ)片上(shàng)，最後用(yòng)牙簽粘上(shàng)膠水(shuǐ)，點在鞋縫裏，這(zhè)個可是細活，不能(néng)心急，點多了(le)要溢出來(lái)，不好(hǎo)看(kàn)，影響鞋子的美(měi)觀，點少了(le)有縫隙，粘度不夠，容易引起二次開(kāi)膠，因爲是内側，不順手，一會(huì)兒把鞋子橫着擺，一會(huì)兒豎着擺，兩夫妻目不轉睛的盯着我的手中的鞋子看(kàn)，好(hǎo)不容易把鞋子粘好(hǎo)了(le)，放(fàng)置5分鐘(zhōng)後，我用(yòng)半濕的布把鞋子表面輕輕擦拭了(le)一遍，再把鞋油擠在軟毛刷上(shàng)均勻刷到(dào)鞋上(shàng)，再用(yòng)黑色的棉布來(lái)回擦拭，鞋子就變得煥然一新，我順便把兩夫妻腳上(shàng)的皮鞋都護理(lǐ)幹淨如新。我交代說：“鞋子粘好(hǎo)了(le)，護理(lǐ)好(hǎo)了(le)，但(dàn)是明(míng)天才能(néng)穿，要讓内部的膠水(shuǐ)幹透，忌雨天穿，不能(néng)長時(shí)間泡水(shuǐ)，不能(néng)烤火，不能(néng)暴曬，不可以浸在水(shuǐ)裏洗”。

顧客聽到(dào)後直誇我專業，還在櫃台挑選了(le)一雙小(xiǎo)白(bái)鞋試穿，并連連點頭，成功買單，他(tā)們說：“就圖你(nǐ)真心服務，下(xià)次再叫朋友來(lái)照顧你(nǐ)的生意，非常謝(xiè)謝(xiè)你(nǐ)幫我們修鞋，擦鞋”。

    他(tā)們怒氣沖沖的提來(lái)了(le)一雙鞋，高(gāo)高(gāo)興興的提走兩雙鞋，化幹戈爲玉帛，這(zhè)就是銷售的魅力。（文(wén)/華盛堂沅陵店(diàn) 滕德芳）