員工(gōng)分享 | 意料之外(wài)一一非常規思維

   “小(xiǎo)艾，早上(shàng)好(hǎo)！歡迎光臨！”12月14号上(shàng)午，老(lǎo)顧客艾美(měi)女帶着一位年長的男(nán)顧客走進我們哈馳專櫃，她(tā)馬上(shàng)微笑(xiào)應答(dá)，“今天怎麽有空(kōng)來(lái)逛街，這(zhè)位是你(nǐ)爸(bà)爸(bà)嗎？”因爲小(xiǎo)艾和(hé)這(zhè)位男(nán)顧客長得很(hěn)像，小(xiǎo)艾平時(shí)工(gōng)作(zuò)很(hěn)忙，也(yě)是我的微友，所以，我這(zhè)樣問，“不是，我帶我舅舅來(lái)買鞋。”“哦，不好(hǎo)意思”，舅舅高(gāo)高(gāo)瘦瘦的，約60多歲，上(shàng)身黑色中長棉衣，黑色大(dà)腳牛仔褲，黑色休閑布鞋，戴着老(lǎo)式帽子，但(dàn)十分有精神。我根據平時(shí)經驗，給舅舅推薦了(le)幾款适合他(tā)年齡的鞋子，“馬上(shàng)大(dà)降溫，這(zhè)款加毛皮鞋很(hěn)暖和(hé)，舅舅，你(nǐ)試試，”我随小(xiǎo)艾的稱呼，也(yě)叫舅舅，親切。舅舅拿在手裏看(kàn)看(kàn)，搖頭沒有試，我又給他(tā)推薦了(le)兩款不同風(fēng)格的鞋子，舅舅表示不喜歡，“小(xiǎo)艾，你(nǐ)幫舅舅選款式”，小(xiǎo)艾選的舅舅也(yě)不喜歡。“舅舅，那你(nǐ)喜歡什(shén)麽款式？你(nǐ)自(zì)己選”，“好(hǎo)的，辛苦你(nǐ)們，我自(zì)己選”，在櫃台内走了(le)一圈，一款也(yě)沒選上(shàng)，“妹(mèi)子，不好(hǎo)意思，沒選上(shàng)，我們到(dào)那邊看(kàn)看(kàn)”，舅舅表示歉意，我回應:“沒關系，舅舅，如果您到(dào)其他(tā)櫃沒選上(shàng)，你(nǐ)再回到(dào)我們哈馳來(lái)選”，我微笑(xiào)送他(tā)們走出專櫃，我心裏還在想，舅舅到(dào)底喜歡什(shén)麽樣的鞋子呢(ne)？适合他(tā)的鞋，不論單鞋，棉鞋，皮鞋，馬丁靴，休閑的都推薦了(le)，都沒成功，我很(hěn)納悶。

    他(tā)們兩人在每個男(nán)鞋櫃都看(kàn)了(le)一大(dà)圈，紐巴倫專櫃，賓途專櫃，蜘蛛王專櫃，紅(hóng)蜻蜓專櫃，駱駝專櫃，都沒有選到(dào)鞋，也(yě)都沒有試穿，又回到(dào)我們專櫃，我很(hěn)驚喜，“您好(hǎo)，歡迎光臨！舅舅，都沒看(kàn)到(dào)你(nǐ)喜歡的鞋？”“沒有看(kàn)到(dào)，就沖你(nǐ)剛才那句話(huà)，‘舅舅，如果您到(dào)其他(tā)專櫃沒選上(shàng)，你(nǐ)再回到(dào)我們哈馳來(lái)選’，做生意的人，不會(huì)說這(zhè)句話(huà)，你(nǐ)很(hěn)實在，也(yě)很(hěn)真誠，一聲舅，夠暖心的，所以，我們又回來(lái)了(le)。”“謝(xiè)謝(xiè)你(nǐ)們的信任”。我們繼續給舅舅選鞋，他(tā)試了(le)兩款全黑色的加毛皮鞋，又試了(le)兩款駱色，灰色休閑運動鞋，又試了(le)兩款白(bái)底闆鞋，我和(hé)小(xiǎo)艾的意見一緻，建議(yì)舅舅選加絨鞋，畢竟是冬季寒冷，同時(shí)也(yě)考慮他(tā)的年齡，通過試穿，照鏡子，做比較，最後出乎我們意料之外(wài)，舅舅選了(le)白(bái)底闆鞋，鞋面是黑白(bái)兩色頭層牛皮面料拼接，時(shí)尚陽光款，“确定嗎？”我和(hé)小(xiǎo)艾不敢相信并異口同聲問，“是的，就是它了(le)，又好(hǎo)看(kàn)，又舒服”。我們再次請(qǐng)舅舅确定，“好(hǎo)的，隻要你(nǐ)自(zì)己喜歡，你(nǐ)不喜歡的，買回去也(yě)不穿，”我問，“你(nǐ)鞋子要穿，還是包起來(lái)，”“包起來(lái)，留着過年穿，我還要到(dào)男(nán)裝櫃買兩條小(xiǎo)腳牛仔褲配這(zhè)雙鞋”，“舅舅，你(nǐ)真有眼光，又會(huì)搭配，”我詳細介紹鞋子的保養方法，白(bái)邊的清洗方法，并告訴舅舅，我們有免費皮鞋護理(lǐ)，平時(shí)常來(lái)做護理(lǐ)，他(tā)們連聲說謝(xiè)，并答(dá)應經常來(lái)護理(lǐ)。

    人人都有追求時(shí)尚潮流的心，我們要學會(huì)非常規思維，真誠服務好(hǎo)每一位顧客，使他(tā)們高(gāo)興而至，滿意而歸。