員工(gōng)分享 | 用(yòng)心銷售，感動顧客

記得華盛堂沅陵店(diàn)的鄧成英在華盛堂開(kāi)展的第三屆内訓師比賽的時(shí)候講的是：《和(hé)顧客談戀愛》，對(duì)待顧客就要像對(duì)待自(zì)己的戀愛對(duì)象一下(xià)有耐心、有愛心、要貼心、有信心！這(zhè)讓我深深的觸動，腦(nǎo)海裏第一個閃現(xiàn)的畫(huà)面就是我的一位同事(shì)的故事(shì)。

我們名表專櫃櫃長張靜一直是這(zhè)樣對(duì)待她(tā)的顧客，記得有一天大(dà)概晚上(shàng)八點多了(le)，來(lái)店(diàn)的顧客并不多，這(zhè)時(shí)有一位年紀四十多歲的男(nán)士走進櫃台，張靜趕緊熱情的迎接上(shàng)去“先生，來(lái)看(kàn)手表麽？”顧客沒有回話(huà)就沿着櫃台轉了(le)兩圈，張靜還是很(hěn)有耐心的詢問“您是喜歡機械的還是喜歡石英的呢(ne)？”顧客還是不說話(huà)，但(dàn)站(zhàn)在了(le)格林(lín)櫃台，目光停留在一隻金(jīn)表上(shàng)，張靜馬上(shàng)打開(kāi)櫃台拿出了(le)那隻金(jīn)表給顧客試戴并熱情的介紹，最後并沒有成交，顧客也(yě)沒有留下(xià)聯系方式，過了(le)兩三天的時(shí)候，這(zhè)位顧客又來(lái)了(le)，依然是看(kàn)那隻金(jīn)表，考慮了(le)很(hěn)久，覺得價格貴了(le)，經過幾番考慮和(hé)選擇最後成交了(le)一隻石英表。顧客留下(xià)了(le)顧客檔案，但(dàn)是交代最好(hǎo)不要打電話(huà)、發信息給他(tā)，他(tā)不喜歡這(zhè)類電話(huà)和(hé)信息。

在這(zhè)之後這(zhè)位顧客每次經過她(tā)櫃台的時(shí)候她(tā)都會(huì)熱情的打招呼，有時(shí)看(kàn)他(tā)提東西多，就叫他(tā)進店(diàn)休息下(xià)或把東西放(fàng)在她(tā)櫃台，走的時(shí)候再來(lái)拿，時(shí)隔很(hěn)多天之後顧客又來(lái)看(kàn)之前看(kàn)中的那隻金(jīn)表，但(dàn)這(zhè)位顧客對(duì)機械表的時(shí)間誤差不是很(hěn)滿意，張靜很(hěn)耐心的給顧客解釋機械表爲什(shén)麽會(huì)有誤差，顧客表示理(lǐ)解，但(dàn)不是很(hěn)放(fàng)心，要求她(tā)幫忙試戴幾天看(kàn)下(xià)到(dào)底有多少誤差，張靜欣然接受了(le)顧客的要求，過兩天顧客來(lái)看(kàn)試戴結果了(le)，這(zhè)次對(duì)時(shí)間的誤差放(fàng)心了(le)很(hěn)多，顧客考慮了(le)下(xià)說：“我沒帶錢(qián)過來(lái)，吃完飯在過來(lái)拿”，張靜微笑(xiào)的對(duì)回複顧客“嗯，那我幫您包好(hǎo)，一會(huì)您有空(kōng)了(le)過來(lái)拿”！從(cóng)顧客離開(kāi)櫃台那一刻起，張靜心理(lǐ)特别激動，就在櫃台盼呀盼，午飯過去了(le)，晚飯也(yě)過去了(le)，怎麽還沒來(lái)呢(ne)！急呀！終于在晚上(shàng)八點多的時(shí)候顧客來(lái)了(le)，順利的達成了(le)交易，顧客走的時(shí)候說：“我知(zhī)道(dào)機械表走時(shí)沒那麽精準，但(dàn)是你(nǐ)願意替我試戴，還那麽有耐心的給我解釋，今天本來(lái)不打算(suàn)來(lái)了(le)，但(dàn)想着答(dá)應你(nǐ)要來(lái)的，不想讓你(nǐ)覺得我在騙你(nǐ)，所以就來(lái)了(le)。”得到(dào)顧客的肯定，想必這(zhè)是做銷售人員的最大(dà)收獲！

    通過這(zhè)個案例，讓我們明(míng)白(bái)做銷售要保持正确的心态，靠真心實意來(lái)成交，多一些(xiē)換位思考，用(yòng)心對(duì)待每一位顧客，注意每一個細節，銷售既需要有過程，也(yě)需要有結果，有時(shí)候過程會(huì)很(hěn)長，很(hěn)艱難，但(dàn)爲了(le)最終能(néng)實現(xiàn)銷售，一切都是值得的，正如那句“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”！（文(wén)/新晃佳惠生活廣場 姚樹生）