故事(shì)佳惠 | 服務在細節 感動在人心

今天，我又像往常一樣在賣場巡場，走到(dào)皇家安東尼專櫃看(kàn)到(dào)裏面有三位顧客，櫃長謝(xiè)萌正在開(kāi)票台和(hé)顧客講着商品賣點，揣着學習下(xià)銷售話(huà)術就走進櫃台在旁邊看(kàn)看(kàn)。

這(zhè)個單已經進入銷售尾聲，顧客已經全部試穿完畢，在問價格，謝(xiè)萌就把一套的價格給顧客報(bào)了(le)一遍，顧客聽完報(bào)價過後，覺得新款有點小(xiǎo)貴，當時(shí)決定隻拿一條褲子，這(zhè)時(shí)候櫃長并沒有多講什(shén)麽，而是拿起顧客需要剪邊的褲子徑直走到(dào)了(le)裁縫鋪，櫃長離店(diàn)以後，男(nán)顧客和(hé)他(tā)媳婦講“究竟能(néng)不能(néng)買了(le)？讓出來(lái)買衣服又不高(gāo)興，那就不買了(le)回去!”女顧客看(kàn)樣子懷孕已有7個月，一臉委屈的講着，“沒有說不讓你(nǐ)買，隻是覺得現(xiàn)在買有點早。現(xiàn)在穿出去别人會(huì)笑(xiào)你(nǐ)傻的。”聽到(dào)這(zhè)裏我接話(huà)講：“小(xiǎo)妹(mèi)，你(nǐ)講的是對(duì)的，現(xiàn)在穿是有點早，但(dàn)是我家商品新上(shàng)的款式尺碼也(yě)是有限的，我查了(le)下(xià)天氣預報(bào)，過兩天就變天，這(zhè)衣服就可以穿了(le)，并且我家衣服折扣也(yě)不會(huì)随意調整，你(nǐ)放(fàng)心，不會(huì)買虧”那顧客也(yě)并沒有任何改變的意思，還是氣沖沖的講了(le)句“現(xiàn)在買的都是傻子”。

這(zhè)時(shí)候櫃長從(cóng)裁縫店(diàn)回來(lái)了(le)，回來(lái)後直接從(cóng)開(kāi)票台取了(le)杯子去給顧客倒水(shuǐ)，顧客喝完水(shuǐ)之後，女顧客就來(lái)了(le)句：“剛剛那個衣服也(yě)不錯，也(yě)一起開(kāi)單吧！”我心裏當時(shí)還嘀咕一杯水(shuǐ)怎麽就改變想法了(le)？偷偷的走到(dào)開(kāi)票台問謝(xiè)萌，謝(xiè)萌告訴我給男(nán)顧客倒得冰水(shuǐ)，給女顧客倒得溫水(shuǐ)。并且叮囑了(le)女顧客幾句：懷孕不能(néng)吃涼的。就是這(zhè)個小(xiǎo)小(xiǎo)的的舉動讓顧客改變了(le)想法，直接進行了(le)開(kāi)單。本以爲銷售結束了(le)，其實還沒有。謝(xiè)萌抓住機會(huì)和(hé)陪同的另一名男(nán)顧客講到(dào)适合他(tā)的一件衣服，并且迅速拿來(lái)給顧客試穿，剛剛成交的兩口子也(yě)在旁邊幫忙做推薦，事(shì)情的最後陪同的男(nán)顧客也(yě)順利成交兩件新款，在将這(zhè)條褲子送去剪邊的時(shí)候又給陪同的那位男(nán)顧客成交了(le)一件特價外(wài)套。整個銷售流程下(xià)來(lái)共計(jì)銷售商品5件，金(jīn)額3530元。正是因爲謝(xiè)萌在服務中多注意了(le)小(xiǎo)細節，使顧客在銷售結束後，繼續成交。

作(zuò)爲現(xiàn)場銷售人員，我覺得導購在做銷售的時(shí)候不要急于求成，要多從(cóng)顧客的角度出發，用(yòng)心服務，開(kāi)單之後也(yě)不是銷售的結束，也(yě)許正是這(zhè)筆(bǐ)銷售的開(kāi)始。銷售是一個循序漸進的過程，隻要你(nǐ)用(yòng)心，你(nǐ)的銷售業績隻會(huì)越來(lái)越好(hǎo)！