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正念 正行 正能(néng)量
正念 正行 正能(néng)量
【作(zuò)者：唐燕、劉凱、張雨欣 來(lái)源：衣行順市委店(diàn)、思南店(diàn)、市委店(diàn) 浏覽次數：276 日期：2014-1-3 上(shàng)午 11:36:27】
【編者按】“顧客至上(shàng)，購物無憂”這(zhè)八個字是我們倡導的服務理(lǐ)念。看(kàn)到(dào)見的服務大(dà)家都能(néng)做到(dào)，而在無他(tā)人知(zhī)曉的情況下(xià)，面對(duì)顧客丢失的巨額現(xiàn)金(jīn)以及财物才是考驗員工(gōng)道(dào)德水(shuǐ)準的時(shí)候。而我們佳惠人做到(dào)了(le)毫不動心“完璧歸趙”。這(zhè)樣的故事(shì)，在我們佳惠其他(tā)門(mén)店(diàn)有很(hěn)多很(hěn)多，這(zhè)就是我們佳惠的“正念、正行、正能(néng)量”。以下(xià)分享我們思南店(diàn)和(hé)市民廣場店(diàn)（超市、衣行順）三則小(xiǎo)故事(shì)。
衣行順市民廣場店(diàn)： 21克金(jīn)手镯
元月2日上(shàng)午，她(tā)圖專櫃肖迎春整理(lǐ)完自(zì)己櫃台商品後，順帶照看(kàn)隔壁金(jīn)狐狸皮草專櫃（櫃台人員去洗手間了(le)）。
她(tā)看(kàn)到(dào)其中一件皮草覺得很(hěn)眼熟。想了(le)想記起來(lái)了(le)，那還是2013年12月中旬的時(shí)候，一位姓黃的小(xiǎo)姐(jiě)買走的那件衣服，想着怎麽又挂回來(lái)了(le)？
正在這(zhè)時(shí)，金(jīn)狐狸專櫃彭美(měi)花(huā)回來(lái)了(le)，她(tā)就問：“這(zhè)件衣服怎麽了(le)呢(ne)？顧客又還回來(lái)了(le)？”
“顧客買回家後，覺得不是很(hěn)喜歡， 12月31日那天又拿過來(lái)換了(le)。我們商場服務中有一條“不滿意就退換”的承諾呀。”
“哦，這(zhè)樣呀！”
“對(duì)了(le)，當時(shí)換貨時(shí)顧客很(hěn)多的，我都沒時(shí)間仔細檢查，因爲我相信顧客這(zhè)衣服肯定是不會(huì)有問題的。”彭美(měi)花(huā)說着也(yě)就把衣服順手取了(le)下(xià)來(lái)。正檢查着怎麽感覺口袋裏有個硬硬的東西？趕緊掏出來(lái)一看(kàn)，是個大(dà)大(dà)的金(jīn)手镯，沉甸甸的估計(jì)至少有20g以上(shàng)。兩人對(duì)望一眼，懵了(le)。
她(tā)倆商量着說：“這(zhè)金(jīn)镯子可能(néng)是黃小(xiǎo)姐(jiě)的吧，她(tā)現(xiàn)在應該還沒知(zhī)道(dào)，這(zhè)麽貴重的金(jīn)手镯，等她(tā)知(zhī)道(dào)了(le)一定會(huì)着急心疼的。”
于是彭美(měi)花(huā)根據顧客在專櫃留的信息資料，給黃小(xiǎo)姐(jiě)打了(le)個電話(huà)，詢問黃小(xiǎo)姐(jiě)是否有遺失什(shén)麽貴重物品。
黃小(xiǎo)姐(jiě)說：“沒有呀，我沒有丢什(shén)麽貴重物品。”
“真的沒有嗎？您再仔細地想想和(hé)檢查一下(xià)，如果有發現(xiàn)丢失了(le)什(shén)麽，就給我回個電話(huà)。”
“好(hǎo)的。”
沒過多久，彭美(měi)花(huā)就接到(dào)黃小(xiǎo)姐(jiě)的電話(huà)：“我确實是丢了(le)東西了(le)。”
“請(qǐng)問您是丢了(le)什(shén)麽呢(ne)？”
“我的金(jīn)手镯不見了(le)。”
……
經過詳細地詢問确認後，彭美(měi)花(huā)請(qǐng)黃小(xiǎo)姐(jiě)到(dào)專櫃來(lái)領取。
3日下(xià)午黃小(xiǎo)姐(jiě)來(lái)到(dào)專櫃。彭美(měi)花(huā)當場把手镯交還給黃小(xiǎo)姐(jiě)，黃小(xiǎo)姐(jiě)道(dào)謝(xiè)連連，激動不已。她(tā)慶幸自(zì)己遇到(dào)佳惠衣行順這(zhè)麽好(hǎo)的員工(gōng)！（文(wén)/唐燕）
思南店(diàn)：裝有萬元鈔票的皮夾
12月22日這(zhè)天，我們店(diàn)收銀員伍曉鳳像往常一樣工(gōng)作(zuò)着，掃商品條碼、詢問顧客是否需要袋子、爲顧客打包商品、收錢(qián)、找零、說謝(xiè)謝(xiè)光臨……
在沒有顧客的空(kōng)檔時(shí)，伍曉鳳整理(lǐ)收銀台時(shí)，一個黑色皮夾子出現(xiàn)在她(tā)的眼前。她(tā)打開(kāi)一看(kàn)，裏面是厚厚一疊100元的鈔票，還有各種類型的卡。
曉鳳第一個反應是哪個顧客忘記在收銀台了(le)。擡頭一看(kàn)可是眼前已經沒有顧客。想到(dào)失主現(xiàn)在肯定是心急如焚的。她(tā)沒有遲疑，趕緊交到(dào)服務台，并上(shàng)報(bào)給店(diàn)值班經理(lǐ)向店(diàn)長。
向店(diàn)從(cóng)錢(qián)包裏面找出了(le)一張名片，按照上(shàng)面的電話(huà)号碼打了(le)過去，很(hěn)快(kuài)就找到(dào)了(le)失主。失主趕到(dào)之後激動不已，說這(zhè)是1萬多元的公款，如果丢了(le)，自(zì)己還得賠償啊。他(tā)非常感謝(xiè)我們員工(gōng)，道(dào)德高(gāo)尚，第一時(shí)間歸還錢(qián)包，還盛情邀請(qǐng)向店(diàn)和(hé)伍曉鳳一起吃飯表達謝(xiè)意。伍曉鳳平靜地對(duì)失主說“這(zhè)是我們份内的事(shì)，您在我們佳惠購物，就算(suàn)其他(tā)同事(shì)撿到(dào)了(le)，也(yě)會(huì)第一時(shí)間歸還的。”謝(xiè)絕失主的好(hǎo)意後，向店(diàn)長把失主送到(dào)了(le)大(dà)門(mén)口。（文(wén)/劉凱）
（向店(diàn)根據錢(qián)包裏面的名片及時(shí)聯系和(hé)找到(dào)失主）
市民廣場店(diàn)：遺忘在紙(zhǐ)箱上(shàng)的手機
今天下(xià)午，一個阿姨急匆匆來(lái)到(dào)我們服務台,問我們有沒有人撿到(dào)一個手機？
原來(lái)上(shàng)午的時(shí)候，阿姨到(dào)我們超市買菜,她(tā)在收銀台結完帳後,便在一邊的紙(zhǐ)箱上(shàng)對(duì)照電腦(nǎo)小(xiǎo)票和(hé)物品，她(tā)順手把自(zì)己的手機放(fàng)在紙(zhǐ)箱上(shàng)，走的時(shí)候就忘記了(le)。
我們仔細詢問了(le)一些(xiē)細節問題，告訴阿姨，她(tā)的手機當時(shí)被我們一個員工(gōng)撿到(dào)了(le)，我們還通過廣播通知(zhī)，但(dàn)是一直沒有人來(lái)認領呢(ne)。
我們把手機退還給了(le)阿姨。阿姨很(hěn)感動，她(tā)一個勁地贊揚我們，還說根本不抱找到(dào)手機的希望,卻沒想到(dào)佳惠的員工(gōng)素質這(zhè)麽高(gāo)！阿姨說到(dào)激動時(shí)，從(cóng)錢(qián)包裏拿出100元錢(qián)硬塞給我們。我們對(duì)阿姨說“您不用(yòng)這(zhè)麽客氣，這(zhè)錢(qián)我們不能(néng)收。您的手機能(néng)找到(dào)，我們也(yě)替您感到(dào)高(gāo)興；您相信我們佳惠，就是我們最大(dà)的快(kuài)樂。”我們推辭多次阿姨才把錢(qián)收回。
從(cóng)阿姨發自(zì)内心的笑(xiào)容裏，我們深深地體會(huì)到(dào)讓“顧客高(gāo)興而來(lái)，滿意而歸”這(zhè)句簡單的話(huà)裏所蘊含的意義。（文(wén)/張雨欣）
