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服務無止境，我們在進步
服務無止境，我們在進步
【作(zuò)者：楊娟 來(lái)源：中心店(diàn) 浏覽次數：137 日期：2013-11-25 上(shàng)午 10:14:20】
我這(zhè)裏有一個比喻可能(néng)也(yě)不是很(hěn)恰當：在懷化，以前我們佳惠就像一個獨生子女，在家裏不管他(tā)做什(shén)麽事(shì)，如何任性，總是能(néng)得到(dào)父母（顧客）無奈的包容，因爲缺少選擇。但(dàn)随着家裏多了(le)一個又一個孩子後，他(tā)發現(xiàn)，原來(lái)隻屬于他(tā)專有的東西，現(xiàn)在都要與人分享了(le)，而且父母（顧客）有時(shí)似乎對(duì)别的孩子更爲關注。他(tā)意識到(dào)，隻有改變，要變得更加優秀才能(néng)重拾父母（顧客）對(duì)自(zì)己的關愛，因此，他(tā)開(kāi)始不斷的學習和(hé)改變了(le)。
從(cóng)今年4月份開(kāi)始，我店(diàn)所有人都看(kàn)到(dào)了(le)這(zhè)次改革的力度及決心：賣場衛生、運營基礎、倉庫管理(lǐ)、服務态度等有了(le)很(hěn)大(dà)的提升。這(zhè)種持續性的改革取得了(le)可喜的效果，最主要體現(xiàn)在顧客對(duì)我們的評價高(gāo)了(le)很(hěn)多。
門(mén)店(diàn)其他(tā)部門(mén)都在變革，而我們收銀部的改變讓我有切身的感悟。收銀作(zuò)業不僅僅隻是爲顧客提供單純的結帳服務而已，還應該包含對(duì)顧客的禮儀态度、資訊的提供、促銷活動的推廣等。以前尤其是禮儀态度方面我們有太多的不足地方，比如接錢(qián)找零時(shí)總是單手傳遞很(hěn)随意；有時(shí)力度大(dà)點還顯得很(hěn)沒禮貌；有時(shí)會(huì)把生活中的不良情緒帶到(dào)工(gōng)作(zuò)中來(lái)，闆着臉甚至跟顧客頂嘴吵架；而多掃商品、打錯價格的事(shì)常有發生。而現(xiàn)在，我們的收銀員把應該做到(dào)的雙手遞卡遞錢(qián)，唱收唱付、微笑(xiào)服務都執行了(le)。
有一項整改措施是收銀員如果多掃顧客商品的話(huà)，隻要投訴成立，收銀員自(zì)己買單。才開(kāi)始實行時(shí)，大(dà)家都很(hěn)有意見，覺得每個人都有可能(néng)犯錯，買單的懲罰太沒有人情味了(le)。但(dàn)因這(zhè)個措施的實施，使得我們在收銀工(gōng)作(zuò)中的失誤不斷地減少，這(zhè)也(yě)得到(dào)了(le)顧客朋友的認可，獲得了(le)顧客對(duì)我們的尊重。記得有次一位同事(shì)給顧客收銀時(shí)，把價值5.9元的白(bái)糖錯輸成了(le)59元，在跟顧客緻歉後，不但(dàn)把5.9元錢(qián)的白(bái)糖送給顧客，還将59元現(xiàn)金(jīn)退給顧客，收銀員自(zì)己購買了(le)差額部分的白(bái)糖。現(xiàn)在收銀台也(yě)經常聽到(dào)顧客對(duì)我們說“謝(xiè)謝(xiè)”了(le)，我們普遍感覺到(dào)自(zì)己的價值得到(dào)了(le)體現(xiàn)，很(hěn)有成就感。
現(xiàn)在懷化分公司還設立了(le)“微笑(xiào)之星”、“服務之星”等獎項，日常工(gōng)作(zuò)加減分，交易筆(bǐ)數前三名獎勵，工(gōng)資、福利等也(yě)都比以前有了(le)很(hěn)大(dà)的提高(gāo)，我們收銀部的工(gōng)作(zuò)熱情高(gāo)漲。
服務無止境，做爲一名佳惠的員工(gōng)，我真心希望自(zì)己的公司能(néng)越來(lái)越好(hǎo)。
