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以卡換卡 以心換心
以卡換卡 以心換心
【作(zuò)者：向時(shí)兵 來(lái)源：财信店(diàn) 浏覽次數：204 日期：2013-11-23 上(shàng)午 09:44:06】
9月中旬的一天，一位顧客投訴說她(tā)的購物卡無法消費。一般情況下(xià)客服員隻要把卡拿到(dào)财務部加磁後就能(néng)使用(yòng)了(le)。
可财務主管拿到(dào)卡後仔細核對(duì)卡号發現(xiàn)，這(zhè)位顧客所持的四張面值500元合計(jì)2000元的購物卡還是5年前老(lǎo)吉百利店(diàn)的。5年前吉百利店(diàn)因場地原因關店(diàn)清算(suàn)前已向顧客朋友們發布兌換通知(zhī)，并按法律程序履行相關的法律義務和(hé)經濟責任了(le)。很(hěn)顯然這(zhè)位顧客的購物卡早已過期。
當我們把結果告知(zhī)這(zhè)位顧客時(shí)，她(tā)卻淚眼汪汪跟我們說起她(tā)這(zhè)個卡的前因後果來(lái)。當年她(tā)兩口子關系緊張經常吵架，家裏的東西也(yě)打得稀爛。那期間她(tā)買了(le)四張500元佳惠的購物卡壓在箱底，由于家庭變故她(tā)一氣之下(xià)回到(dào)鄉(xiāng)下(xià)老(lǎo)家生活去了(le)，卡的事(shì)也(yě)忘記了(le)。現(xiàn)在她(tā)又重新回到(dào)吉首市工(gōng)作(zuò)，在派出所公益性崗位上(shàng)班，工(gōng)資不多還要撫養孩子。偶然之間找到(dào)壓在箱底多年的佳惠購物卡，才找到(dào)我們财信店(diàn)來(lái)消費卻在收銀台刷不起了(le)。
末了(le)顧客怯怯地問我：你(nǐ)們這(zhè)還是佳惠嗎？這(zhè)句問話(huà)輕輕的，卻重重地撥動我的心弦。我看(kàn)着卡上(shàng)光彩奪目的司标、大(dà)大(dà)的心形圖案、親情卡三字，此時(shí)在腦(nǎo)海中湧現(xiàn)出湯董事(shì)長經常給我們分享的服務理(lǐ)念。眼前的這(zhè)位顧客是如此信賴我們佳惠，我們又怎能(néng)讓她(tā)傷心失望？于是我分别電話(huà)溝通總部相關領導，得到(dào)的答(dá)複都是爽快(kuài)的“等值換新卡”。我開(kāi)心地告訴顧客 “以卡換卡，以心交心，我們佳惠誠信經營的理(lǐ)念永遠不會(huì)改變”。兌換後，這(zhè)四張5年前的親情卡由我們吉首财信店(diàn)收藏做爲紀念。
換卡後的顧客（中，着警服者）笑(xiào)臉燦爛和(hé)我們員工(gōng)合影留念
