手持購物清單的顧客

手持購物清單的顧客

【作(zuò)者：申麗(lì)鵑 來(lái)源：邵東中天店(diàn) 浏覽次數：136 日期：2013-9-12 下(xià)午 05:17:44】

得那是一個天氣悶熱的下(xià)午，氣溫高(gāo)達38度。

大(dà)概3點左右，副店(diàn)長戴贻民正在賣場做例行的工(gōng)作(zuò)檢查，他(tā)注意到(dào)一位顧客帶着一個十歲左右的孩子推着兩輛購物車在選購商品。戴店(diàn)于是走向前詢問後知(zhī)道(dào)原來(lái)是這(zhè)位顧客喬遷，新居位于邵東高(gāo)檔小(xiǎo)區(qū)格林(lín)春天。隻見這(zhè)位顧客手裏還拿着購買清單呢(ne)：家用(yòng)有碗筷、砧闆、刀(dāo)具、鍋、垃圾桶、拖把、紙(zhǐ)筒等；清潔有紙(zhǐ)品、洗發水(shuǐ)、沐浴露、牙膏、牙刷、洗潔清、洗衣液等；非季商品有毛巾、浴巾、睡衣等；顧客需要選購的明(míng)細多達60多項。戴店(diàn)想，顧客要購置這(zhè)麽多東西，不一定一下(xià)子都能(néng)在賣場準确找到(dào)位置，于是他(tā)打電話(huà)請(qǐng)後勤設備課的李輝林(lín)來(lái)幫忙。戴店(diàn)和(hé)李輝林(lín)又推來(lái)兩輛購物車走在前面，引導顧客到(dào)他(tā)所需商品的位置，并給顧客介紹所選商品的質量、價格等。這(zhè)樣一來(lái)，大(dà)大(dà)縮短了(le)顧客的選購時(shí)間。

顧客按清單選好(hǎo)了(le)商品到(dào)收銀台結帳，總金(jīn)額有近5000元。這(zhè)麽多東西怎麽帶走？李輝林(lín)于是從(cóng)倉庫找來(lái)幾個紙(zhǐ)箱把可以裝箱的商品打好(hǎo)包。雖然顧客是自(zì)己開(kāi)着車來(lái)的，可是很(hěn)明(míng)顯他(tā)自(zì)己車裝不下(xià)，這(zhè)時(shí)戴店(diàn)看(kàn)出顧客的擔心，笑(xiào)着寬慰他(tā)“您放(fàng)心吧，我們會(huì)幫您送到(dào)家的”。

企劃經理(lǐ)有自(zì)己的私家車，于是戴店(diàn)“征用(yòng)”他(tā)的車和(hé)人，和(hé)李輝林(lín)一起把這(zhè)些(xiē)商品送到(dào)五公裏遠的格林(lín)春天。38°桑拿天扛着幾箱子爬6樓，不一會(huì)兒兩個人就汗如雨下(xià)。顧客非常感謝(xiè)地對(duì)我們說：“今天要不是你(nǐ)們幫我忙，這(zhè)幾箱子東西我不知(zhī)要選到(dào)哪個時(shí)候。我們小(xiǎo)區(qū)還有很(hěn)多人搬新家置辦東西，沖着你(nǐ)們的服務，我會(huì)介紹他(tā)們到(dào)來(lái)你(nǐ)們佳惠。”

從(cóng)顧客進入賣場到(dào)我們送他(tā)回去整個購物過程，雖然顧客并沒有提出要求，但(dàn)隻要我們細緻觀察，主動把我們的熱心給到(dào)顧客，把我們一直倡導的真誠服務送上(shàng)，相信光臨我們店(diàn)的顧客會(huì)越來(lái)越多。（邵東中天店(diàn)：申麗(lì)鵑）