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一個99元衣櫃的喜劇(jù)
一個99元衣櫃的喜劇(jù)
【作(zuò)者： 來(lái)源：總部品牌推廣部 浏覽次數：138 日期：2013-8-22 下(xià)午 01:06:15】
題記：市民廣場店(diàn)肖紅(hóng)軍店(diàn)長給小(xiǎo)編打來(lái)電話(huà)說這(zhè)個衣櫃的故事(shì)，小(xiǎo)編聽了(le)自(zì)己也(yě)覺得很(hěn)感動。董事(shì)長一直在倡導爲顧客提供“優質服務”，看(kàn)來(lái)很(hěn)多門(mén)店(diàn)是實實在在地踐行“顧客至上(shàng)，購物無憂”的服務理(lǐ)念。
8月20号司慶日下(xià)午，肖店(diàn)長正在賣場緊張忙碌，接到(dào)公司免費熱線400-887-5226轉來(lái)一個顧客對(duì)他(tā)們市委店(diàn)的投訴，讓她(tā)趕緊處理(lǐ)。
肖店(diàn)馬上(shàng)連線這(zhè)個顧客，原來(lái)事(shì)情是這(zhè)樣的：這(zhè)個姓肖的顧客來(lái)懷化出差，到(dào)市委店(diàn)買了(le)一個99元簡易衣櫃，回去安裝的時(shí)候，發現(xiàn)少了(le)兩個零件。他(tā)現(xiàn)在所在地是洪江市塘灣鎮鎮政府。肖店(diàn)說“真的很(hěn)抱歉啊給你(nǐ)造成這(zhè)麽大(dà)的麻煩，請(qǐng)問你(nǐ)來(lái)懷化的頻率多嗎？要不，下(xià)次來(lái)懷化換一個？”他(tā)說“不多來(lái)，我買這(zhè)個衣櫃是急用(yòng)的。”肖店(diàn)用(yòng)商量的口氣對(duì)他(tā)說“你(nǐ)看(kàn)啊，你(nǐ)現(xiàn)在的位置這(zhè)個時(shí)候沒有班車過來(lái)了(le)，我們按照退貨處理(lǐ)，先把衣櫃款打到(dào)你(nǐ)的賬上(shàng)，下(xià)次你(nǐ)來(lái)懷化再把櫃子帶過來(lái)這(zhè)樣可以嗎？”他(tā)說“我确實是急用(yòng)，不接受退貨。在你(nǐ)們那買的，得幫我解決這(zhè)個問題。”“那這(zhè)樣啊，明(míng)天我們派人給你(nǐ)送個新的過來(lái)調換吧。”肖店(diàn)設身處地站(zhàn)在顧客的立場上(shàng)考慮了(le)下(xià)，覺得再遠也(yě)要把這(zhè)個事(shì)情處理(lǐ)好(hǎo)才對(duì)。
第二天8點多，肖店(diàn)讓市委店(diàn)店(diàn)長助理(lǐ)向付強帶了(le)新衣櫃專程前往塘灣。
這(zhè)個地方确實偏遠得超出想像。向店(diàn)回來(lái)後說，他(tā)從(cóng)邵懷高(gāo)速過雪峰山隧道(dào)後下(xià)高(gāo)速，步行後再搭班車，搭了(le)班車再坐(zuò)拖拉機，一路轉車一路颠簸，到(dào)了(le)下(xià)午才輾轉找到(dào)肖顧客。向店(diàn)到(dào)他(tā)住地看(kàn)了(le)才知(zhī)道(dào)，這(zhè)個顧客是真的需要這(zhè)個衣櫃，他(tā)是一個大(dà)學生村官，才到(dào)這(zhè)個地方上(shàng)班不久，租住的房子裏空(kōng)空(kōng)如也(yě)；更加讓向店(diàn)意想不到(dào)的是，這(zhè)個衣櫃根本沒有缺配件，是他(tā)把圖紙(zhǐ)上(shàng)的A4的橫杆當成A1，才造成少配件的這(zhè)個誤會(huì)。向店(diàn)沒有休息立馬動手，10分鐘(zhōng)就裝好(hǎo)了(le)。
肖顧客看(kàn)到(dào)這(zhè)一切，感動得連連對(duì)向店(diàn)說“真的想不到(dào)你(nǐ)們佳惠的服務這(zhè)麽好(hǎo)，太出乎意料了(le)！天色已晚沒有車了(le)今晚就住我這(zhè)，一起吃個飯，我們現(xiàn)在就是朋友了(le)，我也(yě)是懷化人，下(xià)次回懷化來(lái)找你(nǐ)。”
向店(diàn)婉言謝(xiè)絕了(le)肖顧客的挽留，帶着碰碰運氣的想法，還真搭上(shàng)一輛拖拉機到(dào)有班車的地方；運氣也(yě)繼續好(hǎo)，他(tā)又趕上(shàng)回懷化的末班車。
