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比照優秀同行找自(zì)身差距
比照優秀同行找自(zì)身差距
【作(zuò)者：貴州區(qū)部 來(lái)源：曾真 浏覽次數：75 日期：2013-8-21 下(xià)午 05:14:49】
近年來(lái)，在湯董事(shì)長的帶領下(xià)，整個公司加快(kuài)了(le)向優秀同行業學習的步伐。 8月12日，我們貴州公司營運部督導小(xiǎo)組在王總支持下(xià)踏上(shàng)了(le)開(kāi)往南陽的列車，到(dào)達時(shí)已是晚上(shàng)9點。這(zhè)是一個在廣闊平原中的小(xiǎo)城(chéng)市，它沒有北上(shàng)廣的繁華，也(yě)沒有巴蜀人的悠閑、安逸，這(zhè)裏更多的是安靜、沉穩。在這(zhè)樣的一座城(chéng)市，會(huì)孕育出怎樣的一個讓我們不遠千裏來(lái)學習的賣場呢(ne)？對(duì)萬德隆我充滿了(le)好(hǎo)奇。
第二天一早，未到(dào)開(kāi)店(diàn)時(shí)間我們便到(dào)達了(le)萬德隆賣場前的廣場，隻見兩個入口處早已排滿了(le)前來(lái)購物的市民。此刻，我對(duì)萬德隆的好(hǎo)奇心更重了(le)，是什(shén)麽樣的超市吸引了(le)大(dà)批市民早早地趕來(lái)排隊購物？！
上(shàng)面圖片不僅給了(le)我答(dá)案，我想也(yě)給了(le)所有同事(shì)們相同的答(dá)案。寬敞的購物通道(dào)、潔淨的賣場環境、整齊豐滿的商品陳列、熱情周到(dào)的顧客服務。
在萬德隆的賣場學習了(le)一整天，感觸頗深，我将自(zì)己的所見所聞總結下(xià)來(lái)。
一、入職培訓
員工(gōng)入職時(shí)一般會(huì)安排爲期一周的入職理(lǐ)論培訓，内容涵蓋企業文(wén)化、規章制度、勞動紀律、服務規範、工(gōng)作(zuò)職責、消防安全等各個方面的知(zhī)識，培訓過後有考試檢測培訓效果。理(lǐ)論培訓完畢再進入賣場進行爲期一周的實操培訓，合格後方可辦理(lǐ)入職。
密集的入職培訓，嚴格的人員甄選，不僅讓員工(gōng)對(duì)公司的各項制度有所了(le)解，知(zhī)道(dào)自(zì)己在未來(lái)工(gōng)作(zuò)中該如何表現(xiàn)，更讓員工(gōng)明(míng)白(bái)這(zhè)份工(gōng)作(zuò)來(lái)之不易，學會(huì)珍惜。
二、考核指标的選取
關注什(shén)麽考核什(shén)麽。員工(gōng)的績效考核跟部門(mén)損耗、營運基礎工(gōng)作(zuò)、日常服務規範挂鈎，員工(gōng)上(shàng)班不會(huì)處于無所事(shì)事(shì)的狀态，他(tā)們會(huì)熱情待客、關注商品、關注營運基礎工(gōng)作(zuò)。
三、資産統一放(fàng)置
暫時(shí)不使用(yòng)的貨架、層闆、挂件、防盜扣等設備資産，全部統一放(fàng)置于設備課分類擺放(fàng)，由設備課進行統一保管，需要使用(yòng)時(shí)去設備課領取便可。
四、賣場環境的營造和(hé)營運基礎工(gōng)作(zuò)的保持
賣場環境衛生不能(néng)隻靠保潔員，保潔員的費用(yòng)計(jì)入櫃組成本，讓櫃組長加強成本意識，調動員工(gōng)一起關注賣場環境衛生。
賣場衛生工(gōng)作(zuò)按區(qū)域按時(shí)間劃分具體責任人，讓每個人每天有事(shì)情做，合理(lǐ)分配工(gōng)作(zuò)時(shí)間。
五、服務禮儀的規範
顧客不會(huì)錯！這(zhè)是萬德隆的服務理(lǐ)念。以用(yòng)心服務顧客爲宗旨，用(yòng)真誠留住每一位顧客。這(zhè)是一個長期工(gōng)作(zuò)，需要我們的管理(lǐ)人員每天不厭(yàn)其煩地宣傳、監督，将用(yòng)心服務的理(lǐ)念灌入員工(gōng)的頭腦(nǎo)中。
六、勞動紀律
上(shàng)班時(shí)間不允許兩個以上(shàng)的員工(gōng)站(zhàn)在一起，避免上(shàng)班時(shí)間閑談。一旦管理(lǐ)人員巡場發現(xiàn)，前兩給與警告，第三次要予以處罰。
萬德隆的學習讓我除了(le)驚歎還是驚歎，真的感謝(xiè)貴州公司和(hé)王總給了(le)我們這(zhè)次學習的機會(huì)。我想，我們部門(mén)下(xià)一步的行動，便是将學習所得，應用(yòng)于我們的實際工(gōng)作(zuò)中去，将我們每個門(mén)店(diàn)打造成顧客心目中理(lǐ)想的星級賣場。
