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奮戰在一線的班長
奮戰在一線的班長
【作(zuò)者：匡文(wén)瑤 來(lái)源：佳惠農(nóng)産品批發大(dà)市場 浏覽次數：143 日期：2013-4-1 上(shàng)午 11:07:56】
爲了(le)配合市場成功搬遷，讓佳惠農(nóng)産品批發大(dà)市場早日開(kāi)張興市，市場先進班組第四班，在班長楊林(lín)同志的帶領下(xià)，以創建市場“文(wén)明(míng)窗口”活動爲載體，通過開(kāi)展“文(wén)明(míng)服務”、“微笑(xiào)服務"等形式多樣的精神文(wén)明(míng)創建活動，用(yòng)真誠服務客戶，以誠信換取民意，始終堅持以市場搬遷爲中心，克服了(le)班組人員年齡偏大(dà)、新員工(gōng)經驗不足、崗位條件艱苦等諸多困難，積極開(kāi)展每項工(gōng)作(zuò)，得到(dào)了(le)廣大(dà)客戶的好(hǎo)評，起到(dào)了(le)模範帶頭作(zuò)用(yòng)。
一、保持任勞任怨的本色，時(shí)時(shí)處處做表率。衆所周知(zhī)，中心蔬果批發市場是在原醬制品廠(chǎng)基礎上(shàng)改建而成，基礎設施簡陋，工(gōng)作(zuò)環境艱苦，晴天一身灰，雨天一身泥。但(dàn)是班長楊林(lín)在工(gōng)作(zuò)上(shàng)處處以身作(zuò)則，全心全意爲班組服務，愛崗敬業，勇于拼搏，樂于奉獻，處處嚴格要求自(zì)己，不搞特殊；在生活上(shàng)，關心班員，深入班員當中，做班員的貼心人；在思想上(shàng)，能(néng)夠及時(shí)掌握班員的思想動态，引導班員樹立全心全意爲客戶服務的意識。
二、加強業務技能(néng)學習，樹立優質服務。收費班組是對(duì)外(wài)服務的示範窗口，員工(gōng)的服務态度和(hé)業務技能(néng)，直接關系到(dào)客戶對(duì)市場的滿意度，楊林(lín)以此爲起點創新服務内容，提高(gāo)服務質量。對(duì)外(wài)來(lái)的進貨客戶和(hé)司機發放(fàng)服務卡，設立醫(yī)藥箱和(hé)飲水(shuǐ)點，對(duì)客戶的承諾和(hé)意見做好(hǎo)記錄，做到(dào)事(shì)事(shì)有結果，件件有回音(yīn)。爲提高(gāo)班員業務水(shuǐ)平，他(tā)要求班員加強電腦(nǎo)學習，崗位技能(néng)學習，就如何收費、電腦(nǎo)打票及收款點鈔業務進行了(le)賽質量、比速度的業務培訓，形成濃烈的競争氛圍，從(cóng)而使得全班服務質量和(hé)業務水(shuǐ)平得到(dào)較大(dà)提高(gāo)。
三、加強收費管理(lǐ)，規範工(gōng)作(zuò)機制。收費工(gōng)作(zuò)最大(dà)的困難不是工(gōng)作(zuò)的辛苦和(hé)單調，也(yě)不是市場的灰塵和(hé)淤泥，而是部分客戶對(duì)收費工(gōng)作(zuò)的不理(lǐ)解，爲了(le)加強收費管理(lǐ)，規範收費機制，嚴格按照物價部門(mén)核定的收費标準進行收費，楊林(lín)主動與客戶入場車輛做好(hǎo)記錄，核實貨物噸位、金(jīn)額、門(mén)面号及貨主姓名。然而，在市場搬遷工(gōng)作(zuò)進行當中，部分客戶以此爲要挾，有時(shí)因爲10元、20元錢(qián)而糾纏不休、惡語傷人甚至拳腳相向，爲了(le)收足交易費，他(tā)仍耐心解釋，大(dà)部分客戶都被楊林(lín)這(zhè)種罵不還口，打不還手的情懷所感動而配合收費工(gōng)作(zuò)。
四、圍繞市場搬遷工(gōng)作(zuò)上(shàng)訪下(xià)紮持之以恒。從(cóng)佳惠接手中心蔬果批發市場起，四班就在楊林(lín)的帶領下(xià)，按照上(shàng)級部署開(kāi)展搬遷動員工(gōng)作(zuò)，他(tā)們深入客戶走訪調查，耐心說服、積極宣傳動員，部分客戶不理(lǐ)解，對(duì)他(tā)們進行圍攻謾罵，罵他(tā)們是蔬菜公司的叛徒，是佳惠的走狗，爲了(le)搬遷早日成功，他(tā)們極力控制自(zì)己的情緒，對(duì)客戶動之以情，曉之以理(lǐ)，對(duì)目前市場的生存狀況與發展瓶頸，對(duì)懷化市政府關于農(nóng)産品批發市場的發展趨勢及規劃進行說明(míng)盡力争取客戶的理(lǐ)解。
爲了(le)争取政府的支持，楊林(lín)與大(dà)家一起先後十幾次到(dào)相關政府部門(mén)上(shàng)訪，有時(shí)爲了(le)等待滿意的答(dá)複，他(tā)們整日靜坐(zuò)，餓了(le)吃點方便面，困了(le)打個盹，7月份的盛夏天氣格外(wài)酷熱，蚊子猖獗。楊林(lín)帶領四班成員忍受蚊子的叮咬始終堅守崗位，在大(dà)家同心協力下(xià)，政府領導隻好(hǎo)答(dá)應第二天去作(zuò)專題彙報(bào)。就是由于象楊林(lín)這(zhè)樣的員工(gōng)對(duì)搬遷工(gōng)作(zuò)的堅持，促使政府下(xià)定決心，從(cóng)而加快(kuài)市場的整體搬遷，使搬遷工(gōng)作(zuò)勝利完成。
楊林(lín)正以他(tā)優良的品格和(hé)積極向上(shàng)的工(gōng)作(zuò)作(zuò)風(fēng)，不辭辛勞的奮戰在自(zì)己的工(gōng)作(zuò)崗位上(shàng)。穩定的市場正是向他(tā)這(zhè)種兢兢業業工(gōng)作(zuò)人員點滴汗水(shuǐ)的濃縮，提升的客戶滿意度、良好(hǎo)的市場環境亦是辛勤工(gōng)作(zuò)的見證。向奮戰在一線的工(gōng)作(zuò)人員緻敬！
