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在服務中快(kuài)樂成長
快(kuài)樂是一種心情，是一種美(měi)好(hǎo)的狀态。讓人覺得周圍都是美(měi)好(hǎo)的，也(yě)是我們所需要的。作(zuò)爲一名百貨部工(gōng)作(zuò)人員，在日積月累的工(gōng)作(zuò)中，我學會(huì)了(le)面對(duì)問題，要先調整好(hǎo)自(zì)己的心态，讓自(zì)己快(kuài)樂的工(gōng)作(zuò)，這(zhè)樣才能(néng)把我的這(zhè)份快(kuài)樂傳遞給我需要服務的人，讓他(tā)們真正感受到(dào)我們的服務不僅是買賣關系，更是一種感情的交集。
2010年8月我有幸步入佳惠華盛堂邵陽店(diàn)這(zhè)個大(dà)家庭，先後在客服和(hé)營運部工(gōng)作(zuò)學習。無論是在哪個部門(mén)，我都有一個感悟，就是服務至上(shàng)。
在我看(kàn)來(lái)，服務是一種競争。作(zuò)爲一線員工(gōng)，在真正和(hé)顧客面對(duì)面時(shí)，我應該怎麽去滿足顧客的需要和(hé)解決各種各樣的顧客投訴。在這(zhè)些(xiē)鍛煉中，我個人體會(huì)到(dào)唯一的心得，就是切忌遇到(dào)問題時(shí)心情煩躁和(hé)感到(dào)委屈，作(zuò)爲服務行業這(zhè)是我們必須也(yě)是應該面對(duì)的，顧客是至上(shàng)的，無論是顧客的問題有多麽刁鑽，還是顧客的态度如何的惡劣，我們都要擺正自(zì)己的心态，用(yòng)幫助的心理(lǐ)來(lái)處理(lǐ)，多使用(yòng)禮貌用(yòng)語，多微笑(xiào)，要知(zhī)道(dào)顧客的抱怨不是針對(duì)自(zì)己的，要學會(huì)自(zì)我的心理(lǐ)調節，要知(zhī)道(dào)服務的公式是“100-1=0定律”，所以必須認真對(duì)待身邊的每一個顧客，因爲每個顧客身後，都有一個相對(duì)穩定的群體，他(tā)們會(huì)在經意或不經意間把這(zhè)些(xiē)感動傳遞給他(tā)人，在無形中就會(huì)給我們的服務做了(le)一個免費的宣傳和(hé)推廣，那麽我們會(huì)得到(dào)一批最忠實的顧客，就像點亮(liàng)一盞燈，照亮(liàng)一大(dà)片。隻有更好(hǎo)的服務，我們才會(huì)在任何的環境中立于不敗之地。
服務也(yě)是一種情感的交流，需要我們用(yòng)心去服務感動顧客。讓顧客在我們商場購物時(shí)感到(dào)惬意，安全和(hé)關愛。所以服務是一個燦爛的微笑(xiào)，一聲親切的問候，一個關心的眼神，一句贊美(měi)的話(huà)語，一個體貼的舉動。如何保持好(hǎo)的優質的服務，首先要讓自(zì)己愛上(shàng)服務，讓自(zì)己先快(kuài)樂起來(lái)，在快(kuài)樂中學習，成長，然後提高(gāo)自(zì)己待人接物，處理(lǐ)事(shì)情的能(néng)力，不斷積累業務知(zhī)識，在服務中提升自(zì)我素質，更好(hǎo)的做到(dào)盡我所能(néng)，用(yòng)心服務。
就在每一次在爲顧客直接的服務中，從(cóng)他(tā)們感激的目光，滿意的笑(xiào)容中、我享受到(dào)了(le)一種從(cóng)未享受過的東西，在我看(kàn)來(lái)，我隻是做了(le)我應該做的，但(dàn)從(cóng)顧客的眼中，我似乎又讀懂了(le)很(hěn)多，明(míng)白(bái)了(le)很(hěn)多。我想這(zhè)也(yě)是我們佳惠華盛堂事(shì)業蓬勃發展的關鍵。
