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櫃組長例會(huì)給我們帶來(lái)什(shén)麽
櫃組長例會(huì)給我們帶來(lái)什(shén)麽
【作(zuò)者：周博 來(lái)源：鶴城(chéng)店(diàn)營運一部 浏覽次數：261 日期：2013-6-25 下(xià)午 04:43:25】
我們營運一部，每個月必開(kāi)的會(huì)議(yì)是櫃長座談會(huì)。
還記得第一次開(kāi)櫃長會(huì)議(yì)時(shí)，大(dà)家都很(hěn)緊張，不知(zhī)道(dào)說什(shén)麽，自(zì)己專櫃的問題不敢說出來(lái)，怕大(dà)家知(zhī)道(dào)。可是在持續的幾個月以來(lái)，每個櫃長都積極發言，并提前做好(hǎo)專櫃的分析。更難能(néng)可貴的是他(tā)們經常去市調，把競争店(diàn)的活動及時(shí)反饋給我們，讓我們的每一檔活動不落于人後；對(duì)内部專櫃員工(gōng)他(tā)們也(yě)能(néng)及時(shí)發現(xiàn)問題，進行溝通。并毫無保留幫帶新員工(gōng)。就這(zhè)樣大(dà)家在相互學習，相互交流中不斷進步。
每次座談會(huì)我們都有不一樣的收獲。通過座談會(huì)我們能(néng)夠及時(shí)了(le)解顧客對(duì)我們商場的認可度，貨品的支持度；了(le)解專櫃員工(gōng)的思想動态，以及我們管理(lǐ)中存在的誤區(qū)和(hé)不足。會(huì)議(yì)中各專櫃櫃長根據自(zì)己專櫃的實際情況對(duì)于本月專櫃任務、達成、同比、環比、進行分析，做的好(hǎo)的我們相互學習，并給予鼓勵；做得不好(hǎo)的，存在問題的專櫃我們進行分析，并一起提出解決方案。其中每次讓我感觸最深的就是專櫃貨品充足問題，它是我們銷售的唯一保障。特别是女鞋專櫃，由于同城(chéng)店(diàn)都有設有專櫃，他(tā)們做活動時(shí)，品牌公司會(huì)會(huì)從(cóng)我們沒做活動的櫃組大(dà)批調出貨品。當大(dà)家說到(dào)這(zhè)個敏感問題時(shí)都說是公司要求退倉，沒人敢說是調到(dào)同城(chéng)店(diàn)。其實這(zhè)個問題作(zuò)爲櫃長和(hé)員工(gōng)都很(hěn)爲難：調？自(zì)己專櫃沒賣的；不調？品牌公司會(huì)罰款。最後門(mén)店(diàn)立下(xià)規矩，調配貨品必須經部門(mén)處長或者督導簽字。這(zhè)樣一直堅持下(xià)來(lái)，我們讓櫃長根據自(zì)己專櫃的實際情況，挑選出可調的商品。
我們利用(yòng)櫃長例會(huì)來(lái)關注每一個專櫃，櫃長關注每一個員工(gōng)，員工(gōng)關注每一個顧客。因此我們業績和(hé)服務的提升來(lái)源于層層關注。
