 |
詳細内容
顧客永遠第一
顧客永遠第一
【作(zuò)者：葉紅(hóng)昕 來(lái)源：衣行順鞋服總經理(lǐ) 浏覽次數：236 日期：2013-6-24 下(xià)午 03:59:19】
堅持顧客永遠第一的經營理(lǐ)念，就能(néng)既滿足大(dà)衆消費，又滿足不同層次消費者的個性需求，确保企業充滿生機活力。
商品是商場的靈魂，它決定市場份額大(dà)小(xiǎo)，決定坪效高(gāo)低(dī)。經濟學上(shàng)有兩個理(lǐ)論，一個叫“二八定律”，一個叫“長尾理(lǐ)論”。“二八定律”是說，在任何一個産品中，最暢銷的隻占20%，這(zhè)20%的暢銷品産生着80%的銷售量。這(zhè)20%的暢銷品找得越準，銷售量就越大(dà)，市場份額就越大(dà)，坪效就越高(gāo)。“長尾理(lǐ)論”是說，商業和(hé)文(wén)化的未來(lái)不在于傳統需求曲線上(shàng)那個代表“暢銷商品”的頭部，而是那條代表“冷門(mén)商品”的經常爲人遺忘的長尾。這(zhè)條長尾代表着市場存在着大(dà)量的個性需求，是企業商品的特色和(hé)不同于大(dà)衆消費的差異化。衣行順是專業鞋服公司，總部在湖南懷化，門(mén)店(diàn)遍布湖南、貴州、重慶三省（市），我們堅持顧客永遠第一的經營理(lǐ)念，既滿足大(dà)衆消費，又滿足不同層次消費者的個性需求，實現(xiàn)了(le)這(zhè)兩個理(lǐ)論的有機統一，融會(huì)貫通。
明(míng)确商品定位，明(míng)白(bái)自(zì)己的角色，立足在目标定位内搶占市場的絕對(duì)優勢。我們明(míng)确，衣行順是老(lǎo)百姓的衣櫥鞋櫃，采購的商品就是爲了(le)滿足70%的工(gōng)薪階層和(hé)廣大(dà)的農(nóng)村消費者。70%的工(gōng)薪階層和(hé)廣大(dà)的農(nóng)村消費者就是我們衣行順的基本消費群體，我們的一切工(gōng)作(zuò)就是爲這(zhè)個基本消費群體服好(hǎo)務，讓他(tā)們滿意。我們要在市場中搶占絕對(duì)優勢，隻在目标定位内搶占市場的絕對(duì)優勢。離開(kāi)了(le)目标定位内的基本消費群體，時(shí)而面向高(gāo)檔消費群體，時(shí)而又轉向低(dī)檔消費群體，就沒有市場優勢可言。
大(dà)衆商品強調性價比，個性商品強調多樣性。消費者的購買過程實際上(shàng)是對(duì)商品性價比的選擇決策過程。追求商品的高(gāo)性價比，就能(néng)更好(hǎo)的滿足大(dà)衆消費。衣行順把追求高(gāo)性價比作(zuò)爲經營戰略的着眼點，堅持站(zhàn)在消費者的角度，優先考慮商品是否适合大(dà)衆消費，基本消費群體能(néng)否滿意，能(néng)不能(néng)實現(xiàn)最大(dà)的消費者價值，能(néng)不能(néng)确保消費者真正買到(dào)質價相符的商品。在滿足大(dà)衆消費的同時(shí)，我們堅持商品具有多樣性，确保消費者有選擇餘地，滿足不同層次消費者的個性需求。具有鮮明(míng)個性特征的商品，既滿足了(le)不同層次消費者的個性需求，又張揚了(le)衣行順的鮮明(míng)特色，确保了(le)企業避免同質化。
合理(lǐ)定價，保持在同一市場的低(dī)價形象，堅決不賺黑心錢(qián)。衣行順的市場定位是滿足70%的工(gōng)薪階層和(hé)廣大(dà)的農(nóng)村消費者，經營戰略的着眼點是要讓消費者真正買到(dào)質價相符的商品。怎樣才能(néng)實現(xiàn)這(zhè)個目标，前提就是商品價格一定要合理(lǐ)，要保持在同一市場的低(dī)價形象。衡量我們商品價格是否成功的标準，就是我們的商品的價格是不是低(dī)于人家。做價前，我們堅持做好(hǎo)市場調查，高(gāo)于人家的做價一定無條件地下(xià)調，一定讓老(lǎo)百姓有一個明(míng)确的信号：在衣行順購買商品，價格合理(lǐ)，價格低(dī)，物超所值，買得放(fàng)心。
改善商品結構，增加商品可買度。一是商品多樣，确保顧客有選擇餘地；二是商品陳列海量，确保不斷碼；三是商品變化快(kuài)，每個賣場每周都有新品銷售，确保顧客有常新的感覺。特别是換季商品的采購銷售，我們在第一時(shí)間反映出季節的變化，成爲引領消費的風(fēng)向标。換季時(shí)，當季商品一定在當季消化掉，季末的商品一定在季末消化掉，公司不考核毛利率。
開(kāi)展一些(xiē)促銷活動，增強消費者對(duì)我們企業的關注度。促銷的實質是信息溝通。和(hé)誰溝通？溝通什(shén)麽？要達到(dào)一個什(shén)麽樣的目标？我們都有周密的策劃。促銷手段多種多樣，我們的原則是通過有效的促銷活動，使更多的消費者了(le)解、熟悉和(hé)信任我們的商品，讓老(lǎo)百姓能(néng)得到(dào)實實在在的好(hǎo)處，從(cóng)而更加關注我們的企業，熱愛我們的企業。
衣行順的實踐證明(míng)，堅持顧客永遠第一的經營理(lǐ)念，就能(néng)既滿足大(dà)衆消費，又滿足不同層次消費者的個性需求，企業充滿生機活力。統計(jì)今年4、5、6月份的銷售和(hé)周轉情況，與去年同期比，銷售分别增長10%、20 %、30%，周轉分别加快(kuài)10天、20天、30天。
