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流程是我們的保護神
流程是我們的保護神
【作(zuò)者：歐陽志銘 來(lái)源： 浏覽次數：183 日期：2012-5-9 下(xià)午 04:31:58】
都說防損是流程的守護神，其實這(zhè)種說法還有另外(wài)一種闡釋，或言理(lǐ)解，那就是流程也(yě)是流程操行人的保護神。筆(bǐ)者這(zhè)可不是在故作(zuò)高(gāo)深，行文(wén)說話(huà)有意繞來(lái)繞去，最後把自(zì)己也(yě)繞了(le)進去，而是由于現(xiàn)實的教訓都是慘痛的，更在于從(cóng)事(shì)後仔細分析看(kàn)，大(dà)多數麻煩的造成往往隻是源于曲解流程或折扣式執行流程，所犯者不過都是些(xiē)低(dī)級錯誤，故而筆(bǐ)者不能(néng)不就此話(huà)題展開(kāi)慘烈陳述。
流程不是麻煩制造者，相反它是麻煩的終結者，試看(kàn)幾例以明(míng)之。
一、收銀線上(shàng)自(zì)掘陷阱。
整日都與錢(qián)打交道(dào)的收銀工(gōng)作(zuò)其實最忌敷衍了(le)事(shì)，然而偏偏有些(xiē)人就喜歡抱着省事(shì)簡便的僥幸心理(lǐ)，視(shì)“唱收唱付”爲畫(huà)蛇添足之舉，結果心力有限，疏忽難免，差錯之下(xià)，未收先找、少收多找者比比皆是，數次的短款賠錢(qián)也(yě)不認真反思，反而以運氣欠佳來(lái)怨三怨四。再如刷卡結算(suàn)，不是耐心守在銀聯機旁等着結算(suàn)成功，而是未等銀聯小(xiǎo)票打出就急于将收銀小(xiǎo)票打出交給顧客，結果常常因爲系統操作(zuò)失敗，造成未收款卻已結賬的情況屢屢反複，雖然有些(xiē)人事(shì)後通過各種辦法挽回了(le)損失，但(dàn)恰似魚兒吞鈎，就是不見吸取教訓。再如反扒演習，其實防損部門(mén)組織的反扒演習并非有意爲難被演習對(duì)象，目的隻是考察他(tā)們對(duì)流程的熟悉程度和(hé)應用(yòng)程度，若能(néng)達成此點，損耗在收銀環節便得到(dào)了(le)有效控制，然而在實際營運中，我們卻發現(xiàn)忽視(shì)流程的程度常常到(dào)了(le)無以複加的程度，連大(dà)量加稱和(hé)調換包裝的簡單問題都難以發現(xiàn)，雖然演習不會(huì)真正造成損耗，但(dàn)造成損耗的卻都不是演習，正是實行全員防損的制度，一次盤點下(xià)來(lái)，隻好(hǎo)由大(dà)家一起來(lái)承擔損耗。
二、收貨過程忽視(shì)三人（收貨人、送貨人、監督人）同簽，甚至有意避開(kāi)防損的監督。
不要小(xiǎo)看(kàn)了(le)三人同簽原則的作(zuò)用(yòng)，這(zhè)個原則其實在在最大(dà)程度上(shàng)保護了(le)收貨人，筆(bǐ)者認爲其作(zuò)用(yòng)至少有三：首先，預防了(le)少收多填的現(xiàn)象，正因爲防損需要在單據上(shàng)署名，責任意識督促他(tā)必須要進行抽檢，而忽視(shì)或避開(kāi)這(zhè)一流程，看(kàn)似簡便快(kuài)捷，然而一旦真的出現(xiàn)少收多填的情況，事(shì)後被查出肯定躲不脫制度的處罰，即便當時(shí)未被發現(xiàn)，一場盤點下(xià)來(lái)，還不是要共同承擔損耗，公司出現(xiàn)了(le)損耗，自(zì)己其實也(yě)發生了(le)損失；其次，每個人出現(xiàn)記憶差錯是再所難免的，執行三人同簽後，可有效避免事(shì)後扯皮；最後，有意避開(kāi)監督者，肯定存在貓膩，一時(shí)發現(xiàn)不了(le)，其膽子就會(huì)越來(lái)越大(dà)，正所謂夜路走多了(le)，總會(huì)碰到(dào)鬼的，内盜行爲一旦被坐(zuò)實，這(zhè)些(xiē)人馬上(shàng)就會(huì)後悔當初自(zì)己不主動接受監管，以緻現(xiàn)在代價慘重，既名譽掃地，又工(gōng)作(zuò)、工(gōng)資兩空(kōng)。
三、在陳列和(hé)台面日常維護中自(zì)行其是。
制定商品陳列流程，目的是保障各項營運工(gōng)作(zuò)能(néng)安全有序地開(kāi)展，無視(shì)這(zhè)點就會(huì)付出血的代價。
首先，陳列無視(shì)安全原則，隻圖省事(shì)，結果害人害己。
陳列不安全，參與陳列者自(zì)身的安全就得不到(dào)保障，商品及貨架一旦發生垮塌，陳列者必受其害，嚴重的還會(huì)殃及其它，即便貨架不出問題，商品陳列不符合流程要求也(yě)是麻煩多多，如會(huì)傷到(dào)顧客，不利于防盜及易損壞等等。
其次，櫃組自(zì)查流于形式，未能(néng)及時(shí)發現(xiàn)臨期、過期及變質商品，造成不必要的損失。這(zhè)裏其實不光有個責任心缺失的根源，其實也(yě)有未認真執行陳列流程的原因，臨期、過期及變質商品未能(néng)被及時(shí)發現(xiàn)的一個重要根源就是胡亂陳列之下(xià)尋找不便。
綜上(shàng)所述，我們應該努力成爲流程的忠實執行者，反過來(lái)再讓流程成爲我們的保護神。
