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消費者耳熟能(néng)詳 員工(gōng)們銘刻心坎
徜徉衣行順鞋服有限責任公司所有門(mén)店(diàn)，有一句話(huà)特别醒目：“老(lǎo)百姓的衣櫥鞋櫃”。這(zhè)是衣行順鞋服公司的經營理(lǐ)念，由衣行順鞋服有限責任公司創始人、總經理(lǐ)葉紅(hóng)昕硬筆(bǐ)書法，字體硬郎、筆(bǐ)鋒穩健、筆(bǐ)力遒勁。這(zhè)句話(huà)，廣大(dà)消費者耳熟能(néng)詳，更深深地銘刻在衣行順鞋服公司全體員工(gōng)的心坎上(shàng)。這(zhè)種經營理(lǐ)念的成功實踐，造就了(le)令人驚奇的“衣行順現(xiàn)象”——一家全新的企業，極具活力和(hé)競争力，走向市場就如魚得水(shuǐ)，迅速擴張。
老(lǎo)百姓普遍認可衣行順
自(zì)2007年組建以來(lái)，衣行順在經營中一直堅持做老(lǎo)百姓的衣櫥鞋櫃，把滿足老(lǎo)百姓的需求作(zuò)爲自(zì)己的全部責任，貫穿于賣場選址、市場定位、營運管理(lǐ)、商品采購、定價策略、售後服務的全過程。老(lǎo)百姓普遍認可衣行順，所到(dào)之處都成爲老(lǎo)百姓鞋服購物的首選，都把衣行順當成自(zì)己的衣櫥鞋櫃。衣行順赢來(lái)了(le)來(lái)了(le)廣闊的發展空(kōng)間，以驚人的速度成長和(hé)擴張。
短短幾年時(shí)間，衣行順在湖南、貴州開(kāi)設連鎖鞋、服專店(diàn)近40家，員工(gōng)達1200人，擁有一大(dà)批谙熟鞋服經營的專業人才，吸引了(le)金(jīn)利來(lái)、夢特姣、花(huā)花(huā)公子、百麗(lì)、奧康、紅(hóng)蜻蜓、卓詩尼、木(mù)林(lín)森、七波輝等百餘個國内外(wài)鞋服知(zhī)名品牌競相入駐。
2010年，衣行順鞋服公司總經理(lǐ)葉紅(hóng)昕當選中國連鎖鞋城(chéng)理(lǐ)事(shì)會(huì)副理(lǐ)事(shì)長，成爲中國連鎖鞋城(chéng)的領軍人物。
目前，衣行順擁有鞋超服超業态、大(dà)衆百貨業态、區(qū)域品牌代理(lǐ)，三大(dà)闆塊各具特色，相互融合，呈現(xiàn)強勁的發展勢頭。
衣行順鞋服有限責任公司總經理(lǐ)葉紅(hóng)昕說：“做老(lǎo)百姓的衣櫥鞋櫃是衣行順始終不渝的經營理(lǐ)念。未來(lái)三年，衣行順将立足湖南、貴州，輻射西南，以提高(gāo)二級市場中低(dī)檔消費占有率爲重點，以開(kāi)拓三級市場大(dà)衆百貨爲主攻方向，以每年銷售額30%的遞增幅度、營業面積比現(xiàn)有面積增長一倍爲目标，發展成爲全國具有影響力的鞋服專業連鎖企業。”
一切爲了(le)老(lǎo)百姓的需要
“衣行順現(xiàn)象”是如何形成的？或者說，衣行順是如何将做老(lǎo)百姓的衣櫥鞋櫃的經營理(lǐ)念始終貫穿于經營全過程的？衣行順鞋服公司總經理(lǐ)葉紅(hóng)昕和(hé)記者的對(duì)話(huà)，對(duì)此作(zuò)了(le)解讀。
記者：衣行順的賣場選址有什(shén)麽講究？
葉紅(hóng)昕：衣行順的賣場選址不僅考慮城(chéng)鎮居民購物方便，而且考慮農(nóng)村人口購物方便，選擇農(nóng)村、集鎮交通便利的地方，我們的芷江店(diàn)、麻陽店(diàn)、沅陵店(diàn)，等等，都是選在汽車站(zhàn)對(duì)面的地方。這(zhè)樣，不僅城(chéng)鎮居民購物方便，進城(chéng)的農(nóng)村人口購物也(yě)很(hěn)方便。
記者：衣行順的市場定位有什(shén)麽原則？
葉紅(hóng)昕：我們有一個理(lǐ)念，中低(dī)檔消費群體才是中國市場的消費主體，也(yě)是财富金(jīn)字塔的底部。在市場定位上(shàng)，滿足他(tā)們的需要是我們經營的全部。換句話(huà)說，我們的市場定位就是爲了(le)滿足中低(dī)檔消費群體的消費需要。
記者：衣行順的運營管理(lǐ)有哪些(xiē)獨到(dào)之處？
葉紅(hóng)昕：我們内部管理(lǐ)采用(yòng)“雙保險，責任制”的方式，每個店(diàn)的導購、督導、店(diàn)長和(hé)采購對(duì)部門(mén)經理(lǐ)負責，部門(mén)經理(lǐ)對(duì)總部負責。店(diàn)鋪管理(lǐ)從(cóng)商品驗收、商品陳列前細緻檢查到(dào)商品陳列，從(cóng)售前、售中和(hé)售後服務，都有專職人員監管。在賣場的運營過程中，包括作(zuò)息時(shí)間，都要考慮到(dào)消費者購買的方便。
記者：衣行順的商品采購是如何操作(zuò)的？
葉紅(hóng)昕：我們有強大(dà)的采購團隊，并在株洲、貴陽建立了(le)配送中心。在商品的選擇和(hé)組合上(shàng)，始終堅持價廉物美(měi)、經濟實用(yòng)的原則，而且不斷跑生産基地，直接從(cóng)廣州、溫州、江浙等主産地引進商品，縮短供應鏈環節。這(zhè)樣直接對(duì)話(huà)廠(chǎng)家，降低(dī)采購成本，确保了(le)讓老(lǎo)百姓得到(dào)實惠。
記者：衣行順的定價策略是什(shén)麽？
葉紅(hóng)昕：就是堅持低(dī)價原則，把節約的采購成本讓利老(lǎo)百姓，讓老(lǎo)百姓買得起，劃得來(lái)。我們一流的購物環境、平價的購物策略，深得老(lǎo)百姓的熱愛和(hé)認可。懷化中心店(diàn)的平價鞋服廳，面積不到(dào)1400平方米，每天有近2000消費者光顧。貴州安順店(diàn)一個面積不到(dào)700平方米的賣場，每年來(lái)此消費的顧客達10萬人（次）。
記者：衣行順的售後服務是怎樣做的？
葉紅(hóng)昕：在售後服務上(shàng)，我們也(yě)是從(cóng)滿足中低(dī)檔消費群體出發，比如修鞋絞邊一條龍服務。在商品退換上(shàng)，我們堅持不滿意就退貨，能(néng)退則退，能(néng)換則換，可退可換則我們以退貨爲原則。而且國家規定3天内退貨，我們考慮到(dào)鄉(xiāng)鎮的具體情況，可以在10天内退貨。
根植百姓赢得廣闊發展空(kōng)間
衣行順實現(xiàn)快(kuài)速發展，首先得益于連鎖經營。這(zhè)是目前國際通行的一種先進的經營模式。連鎖經營有統一的配送中心，與生産企業直接挂鈎，節省流通費用(yòng)減低(dī)成本，一般價格能(néng)低(dī)于同類商品2%到(dào)5%的水(shuǐ)平。而且由于統一管理(lǐ)、統一進貨渠道(dào)、直接定向供應，消費者在商品質量上(shàng)可以得到(dào)保證。
其次得益于滿足中低(dī)檔消費群體需要的市場定位。中國市場和(hé)歐美(měi)市場不同，歐美(měi)市場的消費主體是中檔消費群體，中國市場的消費主體是中低(dī)檔消費群體，高(gāo)檔消費群體在消費者群體中所占份額很(hěn)少。中國金(jīn)字塔的底部是廣大(dà)的老(lǎo)百姓。市場定位于老(lǎo)百姓，根植老(lǎo)百姓，企業自(zì)然就有廣闊的發展空(kōng)間，市場前景光明(míng)。
最重要的原因，是衣行順的管理(lǐ)不斷創新，企業極具活力和(hé)競争力。衣行順秉承“營造快(kuài)樂購物家園，提升大(dà)衆生活品質”的使命和(hé)“和(hé)諧、創新、快(kuài)樂、專業”的團隊精神，緻力于打造“老(lǎo)百姓的衣櫥鞋櫃”。時(shí)刻告誡員工(gōng)：“銷售隻能(néng)分天下(xià)，服務才能(néng)定江山”，不斷強化服務理(lǐ)念，創新服務方式。時(shí)刻警示員工(gōng)：“進則生，改則興；止則退，退則亡”，隻有不斷改革，不斷創新，奮勇向前，企業才能(néng)不斷發展壯大(dà)。時(shí)刻激勵員工(gōng)：“用(yòng)瘋狗精神撕開(kāi)市場；用(yòng)奉獻精神拼搏市場；用(yòng)主人翁精神經營市場”，充分發揮自(zì)己的聰明(míng)才智，建功立業。在衣行順，“業績論成敗，貢獻選英才”，100%的核心團隊出國學習考察，100%的業務骨幹接受全國性培訓，100%的員工(gōng)收益随企業效益持續增長。
