故事(shì)佳惠| 踐行公司便民服務

嘟！嘟！嘟！服務中心的電話(huà)急促響起，客服人員馬上(shàng)拿起電話(huà)：“您好(hǎo)！這(zhè)裏是佳惠超市辰溪店(diàn)，請(qǐng)問有什(shén)麽可以幫您？”電話(huà)裏傳來(lái)一位大(dà)媽的聲音(yīn)：“我昨天在佳惠超市買了(le)一包尿不濕，孫子用(yòng)了(le)皮膚過敏，請(qǐng)問可以到(dào)我家裏來(lái)辦理(lǐ)退換貨嗎？”客服朱二妹(mèi)熱情回道(dào)：“可以的，請(qǐng)問您住哪裏？我們随後就安排人員上(shàng)門(mén)爲您辦理(lǐ)。”“我住海利山莊****”“好(hǎo)的，請(qǐng)稍候。”

賣場廣播響起：“請(qǐng)值班經理(lǐ)聽到(dào)廣播後速到(dào)服務中心，請(qǐng)值班經理(lǐ)聽到(dào)廣播後速到(dào)服務中心。”當班店(diàn)值班經理(lǐ)問明(míng)情況後馬上(shàng)帶上(shàng)退換貨登記本去往海利山莊。敲開(kāi)顧客房門(mén)，我們說明(míng)來(lái)意後，顧客一臉驚喜地說：“我看(kàn)了(le)佳惠的惠民服務項目後感到(dào)很(hěn)暖心，今天抱着試試看(kàn)的心理(lǐ)拔通了(le)電話(huà)，沒想到(dào)你(nǐ)們這(zhè)麽及時(shí)就趕過來(lái)了(le)，太讓人感動了(le)！”

在随後的交談中，我們得知(zhī)這(zhè)位阿姨姓李，兒子兒媳都在廣州打工(gōng)，小(xiǎo)孫子留給爺爺奶奶料理(lǐ)，而老(lǎo)伴身體也(yě)不怎麽好(hǎo)，裏裏外(wài)外(wài)的家務活都壓在她(tā)身上(shàng)，每次到(dào)超市購物都大(dà)包小(xiǎo)包的很(hěn)吃力很(hěn)不方便。了(le)解這(zhè)個情況後，值班店(diàn)長馬上(shàng)承諾說：“我們佳惠超市實施不滿意可上(shàng)門(mén)免費辦理(lǐ)退換貨，還提供購物滿額免費送貨上(shàng)門(mén)的服務，今後李阿姨有購物送貨需求，佳惠超市可免費送貨到(dào)家，而且佳惠還有美(měi)團上(shàng)線了(le)，足不出戶就可選購到(dào)自(zì)己所需商品。”  李阿姨聽了(le)非常高(gāo)興，馬上(shàng)列出了(le)一個購物清單問可不可以把這(zhè)些(xiē)商品送到(dào)家裏來(lái)。我們愉快(kuài)地接過單子說：“可以的，謝(xiè)謝(xiè)李阿姨的信賴，我們稍後就給您送過來(lái)。”

通過爲顧客上(shàng)門(mén)退換貨這(zhè)件小(xiǎo)事(shì)，我們帶給了(le)消費者更好(hǎo)的服務體驗，繼推行數十項便民服務項目後，佳惠超市還上(shàng)門(mén)免費辦理(lǐ)退換貨、服務投訴獎和(hé)商品增值服務。

這(zhè)些(xiē)政策和(hé)服務的實施爲消費者提供雙重保障，用(yòng)真誠優質的服務，打造一個無後顧之憂的購物體驗，必将給消費者帶來(lái)極大(dà)的方便得到(dào)消費者的認可。