員工(gōng)分享 | 真誠服務 保證滿意

“您好(hǎo)！歡迎光臨紐巴倫，”紐巴倫專櫃導購員李利紅(hóng)聲音(yīn)清脆，熱情的在招呼每一位顧客，這(zhè)天剛好(hǎo)是8月8日，立秋，星期四，天氣依然炎熱，但(dàn)客流明(míng)顯多了(le)起來(lái)。

這(zhè)時(shí)一位中年女顧客一瘸一拐的走到(dào)紐巴倫專櫃通道(dào)上(shàng)，李利紅(hóng)一看(kàn)是紐巴倫的一位老(lǎo)顧客，腳上(shàng)現(xiàn)在穿着的鞋就是紐巴倫的。李利紅(hóng)連忙招呼顧客進店(diàn)，請(qǐng)顧客坐(zuò)下(xià)，并給顧客倒了(le)一杯溫茶，詢問腳是怎麽回事(shì)？“今早穿你(nǐ)們紐巴倫鞋子騎摩托車去上(shàng)班，到(dào)路上(shàng)車輪撞到(dào)石頭往右側翻，右腳踝扭傷了(le)紅(hóng)腫一大(dà)遍，身上(shàng)也(yě)有不同程度的拉傷，彎腰都痛，準備去醫(yī)院照片檢查，但(dàn)與鞋子無關，隻想來(lái)歇歇腳”，“張美(měi)女，請(qǐng)稍等，我幫你(nǐ)拿紅(hóng)花(huā)油揉一揉”。李利紅(hóng)連忙跑到(dào)客服中心借來(lái)紅(hóng)花(huā)油，幫張美(měi)女輕輕脫掉鞋子和(hé)襪子，一開(kāi)始，張美(měi)女要自(zì)己動手，但(dàn)心有餘而力不足，才勉強要李利紅(hóng)幫忙。

看(kàn)着右腳踝确實紅(hóng)腫一大(dà)片，看(kàn)着都痛，“小(xiǎo)李，我自(zì)已揉”，“沒關系，我幫你(nǐ)揉，你(nǐ)忍着點痛”，“那怎麽好(hǎo)意思？”，“沒關系的”，李利紅(hóng)麻利的把紅(hóng)花(huā)油倒在手心裏，蹲下(xià)後輕輕給李美(měi)女揉腳踝，駱駝專櫃的謝(xiè)正秀也(yě)趕過來(lái)看(kàn)看(kàn)有什(shén)麽需要幫忙的。

“嘶......”，顧客忍不住發出疼痛的聲音(yīn)。大(dà)約揉了(le)十五分鐘(zhōng)藥效發作(zuò)了(le)，疼痛也(yě)有所緩解。“小(xiǎo)李，你(nǐ)們有鞋型寬大(dà)一點的鞋子嗎？讓我試一試”，李利紅(hóng)給她(tā)推薦了(le)3款鞋子，并贈送顧客一雙新襪，李利紅(hóng)和(hé)謝(xiè)正秀一起幫顧客穿襪，穿鞋，系鞋帶，還用(yòng)幹淨的半濕布擦幹淨張美(měi)女身上(shàng)的灰塵，最後她(tā)選了(le)一款39碼的，平時(shí)穿38碼的就行，就因這(zhè)次腳受傷，所以買大(dà)一碼的鞋子。李利紅(hóng)主動請(qǐng)張美(měi)女把鞋子留在專櫃幫她(tā)免費清洗，等鞋子幹了(le)，就打電話(huà)叫她(tā)來(lái)取，張顧客激動的連聲說謝(xiè)，“你(nǐ)們佳惠華盛堂人服務态度真好(hǎo)，我一定要推薦朋友們來(lái)這(zhè)裏買東西”。“這(zhè)沒什(shén)麽的，顧客滿意我們就開(kāi)心，您等會(huì)要慢點走，注意安全”，“謝(xiè)謝(xiè)關心”，目送張美(měi)女一瘸一拐的走出了(le)專櫃。

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