佳惠超市花(huā)垣店(diàn)員工(gōng)風(fēng)采｜普通崗位上(shàng)的平凡者——收銀員彭雲霞

彭雲霞，佳惠超市花(huā)垣店(diàn)一名普通的收銀員，工(gōng)作(zuò)中非常的認真、仔細、拾金(jīn)不昧，始終恪守收銀員的崗位職責，與同事(shì)之間的關系也(yě)非常融洽。收銀工(gōng)作(zuò)看(kàn)似簡單，其實并不是這(zhè)樣，收銀工(gōng)作(zuò)重在細心、耐心熱情，面對(duì)顧客排隊付款等情況時(shí)要時(shí)刻保持冷靜，以免發生短款或長款的現(xiàn)象。收銀工(gōng)作(zuò)又充滿挑戰與壓力。面對(duì)這(zhè)些(xiē)，彭雲霞是這(zhè)樣做的，首先她(tā)具備開(kāi)朗的性格，快(kuài)樂的人生态度，一顆真誠的心，同時(shí)無論遇到(dào)多麽刁蠻的顧客她(tā)總是面帶微笑(xiào)，從(cóng)微笑(xiào)中讓顧客感到(dào)對(duì)他(tā)的尊重，用(yòng)這(zhè)種無形的語言拉近了(le)與顧客之間的距離，同時(shí)緩解了(le)矛盾。工(gōng)作(zuò)中她(tā)本着熱誠、周到(dào)、貼心的服務理(lǐ)念，服務每一位顧客，得到(dào)了(le)同事(shì)、顧客的一緻好(hǎo)評。她(tā)一直堅守收銀員的的崗位職責，做好(hǎo)工(gōng)作(zuò)中的8個小(xiǎo)時(shí)。她(tā)讓人印象最深刻的一件事(shì)還是有次一位顧客在逛佳惠超市時(shí)，在收銀台結賬時(shí)，不慎将錢(qián)包丢失，包裏面有身份證、銀行卡、現(xiàn)金(jīn)（1萬元）等貴重物品。正當她(tā)在值班，撿到(dào)了(le)顧客丢失的錢(qián)包，她(tā)想到(dào)顧客發生這(zhè)樣的事(shì)情肯定很(hěn)着急，查看(kàn)了(le)失主的會(huì)員信息，馬上(shàng)就給失主打了(le)電話(huà)， 其實這(zhè)件事(shì)在很(hěn)多人的眼裏都會(huì)心存僥幸，自(zì)己占爲己有，“毀屍滅迹”。但(dàn)她(tā)主動聯系失主，讓顧客的錢(qián)包失而複得。顧客給了(le)她(tā)報(bào)酬金(jīn)，但(dàn)是她(tā)拒收了(le)，告訴顧客：這(zhè)是我的工(gōng)作(zuò)的職責，一個舉手之勞能(néng)給你(nǐ)彌補損失，自(zì)己心裏也(yě)覺得很(hěn)開(kāi)心。最後顧客給她(tā)寫了(le)一封感謝(xiè)信

工(gōng)作(zuò)中，她(tā)與同事(shì)相處也(yě)很(hěn)融洽，從(cóng)不與同事(shì)發生一絲的嘴角；生活中她(tā)是一個多姿多彩的，喜歡運動的女孩。

收銀員的工(gōng)作(zuò)職責

一、急客人之所急，想客人之所想。

收銀員每天都會(huì)接觸到(dào)不同類型的客人，針對(duì)不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作(zuò)我們的上(shàng)帝”。

二、對(duì)顧客笑(xiào)臉相迎

當顧客來(lái)結賬時(shí)，看(kàn)到(dào)我們熱情的笑(xiào)臉，才會(huì)有親切感，才能(néng)體味到(dào)賓至如歸的感覺。即使在結帳服務工(gōng)作(zuò)中遇到(dào)一些(xiē)不愉快(kuài)的事(shì)情，如果我們仍以笑(xiào)臉相迎，顧客心裏也(yě)不怎麽會(huì)去計(jì)較些(xiē)許。

三、不要對(duì)客人做出沒有把握的許諾。

當客人的需求需由其他(tā)部門(mén)或個人的協助下(xià)完成時(shí)，就應該咨詢清楚後再作(zuò)決定，因爲客人想得到(dào)是準确的答(dá)複。

四、不斷學習，不斷提高(gāo)自(zì)己的道(dào)德修養，不斷提高(gāo)自(zì)己的服務技巧。“劍雖利，不砺不斷”、“勤學後方知(zhī)不足”。隻有學習才能(néng)不斷磨砺一個人的品行，提高(gāo)道(dào)德修養，提高(gāo)服務技巧。

如果你(nǐ)是一滴水(shuǐ)，你(nǐ)是否滋潤了(le)一寸土地，如果你(nǐ)是一線陽光，你(nǐ)是否照亮(liàng)了(le)一分黑暗，如果你(nǐ)是一顆螺絲釘，你(nǐ)是否永遠堅守你(nǐ)的崗位。這(zhè)是雷峰日記裏的一句話(huà)，它告訴我們，無論在什(shén)麽樣的崗位，都需要發揮最大(dà)的潛能(néng)，做出最大(dà)的貢獻。彭雲霞的種種事(shì)迹都值得我們大(dà)家去學習。