故事(shì)佳惠 | 一次換“鞋”的故事(shì)

3月10日，麻陽趕集日，陽光明(míng)媚，春回大(dà)地。我開(kāi)完早會(huì)，在賣場各櫃台區(qū)域巡查每周“趕集日”的促銷單品陳列、價格标識情況。我注意到(dào)有位女士提着一雙鞋筆(bǐ)直走向女鞋櫃台，根據我多年的職業判斷，估計(jì)這(zhè)位顧客是找女鞋櫃家人來(lái)換鞋的。

我到(dào)櫃台了(le)解情況後，果不其然，确實是來(lái)換鞋的。這(zhè)位顧客說昨天購買的女式休閑鞋，款式和(hé)顔色都不錯，就是感覺不太适合早上(shàng)跑步和(hé)晚上(shàng)散步，不太輕便。随後，我就帶着這(zhè)位顧客來(lái)到(dào)了(le)旅遊櫃的榮仕專櫃選擇一雙“健康”網鞋，非常輕便、舒适，顧客也(yě)特别滿意。随後顧客提出要求，想把昨天購買的鞋子退了(le)，換這(zhè)雙“榮仕健康鞋”，通過簡短的溝通後，我感覺到(dào)她(tā)并非是不喜歡那雙女鞋，隻是目前最需要的是一雙便于運動的鞋。

“這(zhè)位美(měi)女，您好(hǎo)，我感覺昨天您買的這(zhè)雙鞋其實也(yě)挺适合您的，款式和(hé)顔色都不錯，可以平時(shí)穿，而且今天這(zhè)雙鞋的價格我們還有優惠，您可以兩雙鞋一起帶回家，換着穿。”我微笑(xiào)着和(hé)顧客交流。顧客聽後，又仔細看(kàn)了(le)看(kàn)鞋子，來(lái)回試了(le)兩雙鞋，感覺都還不錯，經過一番真誠溝通後，顧客最終也(yě)欣然購買了(le)這(zhè)兩雙鞋。

顧客有時(shí)候并不是不喜歡，而是根據不同需求而來(lái)選擇商品，所以，我們需要做的就是幫助顧客不斷開(kāi)發其“潛在”的需求，并不斷完善商品品項，以此來(lái)達到(dào)滿足顧客不同需求的目的。