一雙“舊鞋”的故事(shì)

11月以來(lái)，雖然氣溫有些(xiē)偏高(gāo)，但(dàn)是我們的“雙11”預購活動已經在全面啓動了(le)，初冬商品已經全面上(shàng)市，前來(lái)了(le)解，提貨的顧客也(yě)比較多。某日中午，我正在賣場清理(lǐ)商品，突然聽到(dào)有人叫我。“趙店(diàn)，麻煩過去一下(xià)，我們櫃台現(xiàn)在有件特殊事(shì)情需要你(nǐ)出面處理(lǐ)一下(xià)”一位女鞋櫃的家人急切跑到(dào)我跟前求助道(dào)。

我快(kuài)步來(lái)到(dào)了(le)女鞋櫃，了(le)解了(le)事(shì)情的基本情況，原來(lái)事(shì)情是這(zhè)樣：有位穿着較爲時(shí)尚的顧客，在我們女鞋區(qū)買了(le)一雙鞋子當時(shí)就換了(le)新鞋，把自(zì)己原來(lái)的舊鞋子順手放(fàng)在了(le)櫃台的試鞋凳旁邊。然後，顧客去上(shàng)洗手間回來(lái)就發現(xiàn)舊鞋子不見了(le)。根據顧客自(zì)己陳述，她(tā)自(zì)己的那雙舊鞋是雙品牌鞋，雖然已經穿了(le)較長時(shí)間，有點舊了(le)，但(dàn)還是很(hěn)喜歡穿。今天莫名丢失後，還是有些(xiē)不開(kāi)心，要求我們給個交待,看(kàn)看(kàn)到(dào)底是怎麽回事(shì)。

我經過現(xiàn)場監控查詢，發現(xiàn)是門(mén)店(diàn)裏可愛的保潔阿姨以爲是顧客不要的舊鞋子，就收起來(lái)倒進垃圾桶了(le)，事(shì)情讓人頗感意外(wài)。我微笑(xiào)着代表門(mén)店(diàn)全體家人向她(tā)緻歉，并讓顧客自(zì)己在賣場重新選擇一雙新的鞋子作(zuò)爲補償。顧客感覺有些(xiē)特别驚喜，歡歡喜喜地去挑選了(le)一雙自(zì)己喜歡的過膝磨砂高(gāo)靴。高(gāo)興之餘，她(tā)還給自(zì)己母親又購買了(le)一雙真皮婆婆棉鞋。頓時(shí)，門(mén)店(diàn)又恢複了(le)琴瑟和(hé)諧與快(kuài)樂的音(yīn)符。

通過這(zhè)次“舊鞋”丢失的事(shì)件，我更加感受到(dào)“真誠待客“的神奇力量。隻要我們真誠對(duì)待顧客，顧客就一定會(huì)更加忠誠地回饋我們。作(zuò)爲零售行業服務者，我們隻有繼續多爲顧客着想，站(zhàn)在顧客的角度去考慮問題，解決問題，才能(néng)鎖定更多忠誠顧客。