用(yòng)細節服務打動顧客

做生意、實實在在就好(hǎo)；你(nǐ)心我心，真心就好(hǎo)；“感動顧客”往往是日常小(xiǎo)事(shì)，所以我們必須從(cóng)小(xiǎo)事(shì)做起，從(cóng)身邊做起，進一步深化細節服務。

八字方針“關心、細心、親切、真誠”，“身邊小(xiǎo)事(shì)”正是體現(xiàn)了(le)這(zhè)一點。說到(dào)身邊小(xiǎo)事(shì)，在我的記憶裏，經常時(shí)有發生。記得有一天，一個顧客推着購物車經過家百區(qū)的時(shí)候，不小(xiǎo)心拌倒了(le)幾個玻璃杯，當時(shí)聽到(dào)響聲走了(le)幾個同事(shì)過去。顧客連忙緻歉，并說馬上(shàng)到(dào)收銀台買單，正在此時(shí)店(diàn)長?S然趕來(lái)，和(hé)顧客說：“不用(yòng)您買單，是我們商品陳列位置的問題。我們需要改善一下(xià)!”顧客聽了(le)非常感動，他(tā)說“謝(xiè)謝(xiè)你(nǐ)們，我這(zhè)把年紀了(le)，還沒有見過這(zhè)麽好(hǎo)的人。以後還會(huì)經常來(lái)光顧的。”

的确如此，他(tā)以後常常到(dào)我們超市買奶粉等商品。正是這(zhè)一件件、一樁樁不起眼的小(xiǎo)事(shì)，打動着顧客的心，推動着企業的進步。企業憑價格優勢、地理(lǐ)位置也(yě)能(néng)立于不敗之地，這(zhè)是不現(xiàn)實的，這(zhè)樣的企業是暫時(shí)的，因爲它忽略了(le)細節服務，而營銷的核心在于提升“顧客滿意度”，他(tā)們的觀點與營銷學的觀點背道(dào)而馳。一般的服務水(shuǐ)平很(hěn)容易達到(dào)，但(dàn)隻有細緻入微的服務才能(néng)打動顧客！

我們這(zhè)個大(dà)家庭懷着樸實純真的心，感動每一位身邊的鄰裏!