“趙店(diàn)，麻煩您過來(lái)幫忙看(kàn)一下(xià)，有位顧客買了(le)我們的一個拉杆密碼箱，設置新密碼的時(shí)候有問題。”開(kāi)店(diàn)不久，我正在檢查昨天女鞋區(qū)的換季陳列情況，這(zhè)時(shí)皮具櫃的一位同事(shì)急切的跑過來(lái)，尋求我的幫助。

        我快(kuài)步來(lái)到(dào)皮具櫃，通過了(le)解，原來(lái)是附近的一位高(gāo)一新生準備報(bào)到(dào)，其父母陪同前來(lái)購買生活用(yòng)品，中小(xiǎo)型拉杆密碼箱自(zì)然是“必備神器”。女生的爸(bà)爸(bà)覺得一個品牌24寸的拉杆密碼箱售價268元，相對(duì)臨街專賣店(diàn)性價比較高(gāo)，顔色爲粉紅(hóng)，做工(gōng)也(yě)精緻，女生全家人都很(hěn)滿意。最爲關鍵的是，她(tā)爸(bà)爸(bà)特别喜歡這(zhè)個成交價格的吉利數字“268”元，想把這(zhè)個數字，作(zuò)爲将陪伴女兒未來(lái)三年的高(gāo)中新學習，新生活的“幸福密碼”，寓意女兒高(gāo)中學習生活一切都順利。但(dàn)是，在現(xiàn)場設置密碼時(shí)遇到(dào)了(le)困難，按照說明(míng)書嘗試了(le)幾次都沒有成功。今年，我們店(diàn)也(yě)是第一次嘗試跨界“開(kāi)學季”做拉杆箱，拉杆包等，尋求突破，櫃台很(hěn)多專業知(zhī)識方面培訓也(yě)不夠全面。

        情急之下(xià)，我撥通了(le)廠(chǎng)家老(lǎo)闆的電話(huà)，原來(lái)這(zhè)是一款新産品，和(hé)以往的箱子設置密碼有所區(qū)别，需要利用(yòng)密碼鎖的一個小(xiǎo)按紐，而且還有一個小(xiǎo)的塑膠套要先取出來(lái)，設置好(hǎo)新的密碼後再重新複位。按照廠(chǎng)家的指導，幸福吉祥的“268”數字密碼終于設置好(hǎo)成功了(le)！

“不好(hǎo)意思讓你(nǐ)們久等了(le)。”我笑(xiào)着，連忙道(dào)歉。“你(nǐ)家女兒考上(shàng)理(lǐ)想的大(dà)學時(shí)，一定要記得請(qǐng)我們喝喜酒！”女孩的爸(bà)爸(bà)媽媽笑(xiào)得合不攏嘴，回答(dá)道(dào)“好(hǎo)的，一定！一定！”幸福的一家人，手牽着手，滿意地離開(kāi)了(le)賣場。

我在工(gōng)作(zuò)日志上(shàng)，記下(xià)：幸福的“密碼”，需要進一步培訓到(dào)位，很(hěn)多的細節服務直接決定我們的成交率！（文(wén)/衣行順新化店(diàn)：趙凱）