勿以善小(xiǎo)而不爲，勿以惡小(xiǎo)而爲之，每個人用(yòng)自(zì)己積極正能(néng)量的言行去感染身邊人，定有不一樣的色彩。

8月的一天早上(shàng)，一位70多歲的大(dà)爺拿着一張佳惠的面值卡，氣呼呼地在服務中心，說昨天買單時(shí)收銀員多刷了(le)他(tā)面值卡的金(jīn)額，做生意得實誠，怎麽能(néng)夠這(zhè)樣？

正好(hǎo)那會(huì)我在服務中心，聽他(tā)這(zhè)麽一說，覺得奇怪，我剛做完昨天的收銀系統賬務，沒有發現(xiàn)問題，這(zhè)中間必定有什(shén)麽誤會(huì)，于是我就安慰大(dà)爺說：“大(dà)爺，您别急，您先坐(zuò)一下(xià)，面值卡的消費明(míng)細能(néng)夠查得到(dào)，我馬上(shàng)去查，把消費記錄調出來(lái)給您看(kàn)，我先給您倒杯水(shuǐ)。”

于是，給大(dà)爺倒好(hǎo)水(shuǐ)，安撫他(tā)坐(zuò)好(hǎo)，連忙聯系信息人員，讓其把大(dà)爺的面值卡消費記錄給調出來(lái)，從(cóng)刷卡的第一筆(bǐ)到(dào)最後一筆(bǐ)，一個不落，我自(zì)己先看(kàn)了(le)一遍，原來(lái)大(dà)爺6月18日在市委超市有消費兩筆(bǐ)單，金(jīn)額加上(shàng)正好(hǎo)是大(dà)爺認爲我們刷多了(le)的金(jīn)額。這(zhè)樣我就清楚了(le)，是大(dà)爺忘記那兩筆(bǐ)消費了(le)。

我拿着導出來(lái)的明(míng)細給大(dà)爺看(kàn)，一筆(bǐ)一筆(bǐ)的告訴他(tā)，什(shén)麽時(shí)間地點消費了(le)多少金(jīn)額，大(dà)爺說：“哦，是這(zhè)樣呀，現(xiàn)在我清楚了(le)，不好(hǎo)意思啊，是我弄錯了(le)，誤會(huì)了(le)你(nǐ)們。”我笑(xiào)着對(duì)大(dà)爺說：“沒關系，顧客有疑意我們應當給顧客解釋清楚，弄明(míng)白(bái)。”

大(dà)爺笑(xiào)着說：“小(xiǎo)姑娘，謝(xiè)謝(xiè)你(nǐ)了(le)，你(nǐ)真有耐心。”我對(duì)大(dà)爺說：“不客氣，服務好(hǎo)每一位顧客是我們的責任。”大(dà)爺點着頭說：“下(xià)次我再來(lái)佳惠購物，小(xiǎo)姑娘，再見！”    （文(wén)/衣行順市委店(diàn)：唐燕）