7月的一天早上(shàng)，8點沒到(dào)，我巡場巡到(dào)收銀台至防損辦公室的門(mén)口時(shí)看(kàn)到(dào)裏面有一位大(dà)娘正在向我們的同事(shì)說着什(shén)麽事(shì)，我走過去一看(kàn)原來(lái)是每天都來(lái)店(diàn)裏購物的老(lǎo)顧客。大(dà)娘拉着我的手就像看(kàn)到(dào)了(le)親人一樣和(hé)藹可親的對(duì)我說了(le)起來(lái)，原來(lái)大(dà)娘是來(lái)投訴的，我們蔬菜櫃的員工(gōng)沒有及時(shí)給她(tā)稱商品。了(le)解情況之後我給大(dà)媽做了(le)解釋，我們正常營業是8：10分，大(dà)媽7：50從(cóng)員工(gōng)通道(dào)進了(le)賣場，選好(hǎo)商品的時(shí)候我們蔬菜櫃的同事(shì)正在後台傳秤，讓大(dà)娘先等一會(huì)傳好(hǎo)了(le)秤就給她(tā)稱商品，因爲頭一天晚上(shàng)處理(lǐ)商品的價格和(hé)早上(shàng)的價格是不一樣，同時(shí)我也(yě)向她(tā)道(dào)了(le)歉，她(tā)接受了(le)。

大(dà)娘又把我帶到(dào)賣場沒有人的地方，生怕被人發現(xiàn)似的。然後對(duì)我說：乖乖，你(nǐ)是這(zhè)裏的負責人，我給你(nǐ)提個建議(yì)，店(diàn)裏的收銀員不要在上(shàng)班的時(shí)間吃早餐，多影響佳惠的形像，更何況佳惠在清鎮也(yě)深得人心。有一次我早上(shàng)9點過來(lái)超市買東西的時(shí)候，收銀員在崗位上(shàng)吃早餐，我讓她(tā)不要在收銀台前吃早餐，當時(shí)那個收銀員及不情願的把早餐收了(le)，她(tā)怕我投訴嘛，從(cóng)那次以後我沒有發現(xiàn)你(nǐ)們的收銀員在崗位上(shàng)吃東西了(le)，這(zhè)個現(xiàn)象很(hěn)好(hǎo)！

我和(hé)大(dà)娘走到(dào)蔬菜櫃去，這(zhè)時(shí)蔬菜櫃的員工(gōng)已經給大(dà)娘把所有的商品稱好(hǎo)放(fàng)在購物車裏了(le)，大(dà)娘連說：“謝(xiè)謝(xiè)，謝(xiè)謝(xiè)”！

聽到(dào)大(dà)娘說出“謝(xiè)謝(xiè)”這(zhè)兩個字時(shí)我感到(dào)無地自(zì)容，這(zhè)可是我們本應該做的。當大(dà)娘要向我們提出服務需要改進的時(shí)候，她(tā)選擇沒有員工(gōng)沒有顧客的地方，生怕被别人聽到(dào)，盡管她(tā)沒有享受到(dào)應有的服務待遇，但(dàn)她(tā)仍然在極力維護我們的聲譽和(hé)口碑。當她(tā)叫我一聲“乖乖”的時(shí)候，我内心感到(dào)無比的溫暖，她(tā)就像我的父母、就像我的長輩，隻有父母和(hé)長輩才能(néng)這(zhè)樣維護自(zì)己的孩子、才能(néng)這(zhè)樣盼着自(zì)己的孩子長大(dà)。

正因爲有這(zhè)樣像父母似長輩的顧客們，是你(nǐ)們的包容和(hé)理(lǐ)解清鎮佳惠超市才走過了(le)11年。放(fàng)心吧，我們不會(huì)因爲你(nǐ)們的理(lǐ)解和(hé)包容就放(fàng)松了(le)對(duì)自(zì)己的要求！我們一定改進我們的工(gōng)作(zuò)态度和(hé)服務質量！（文(wén)/清鎮店(diàn)：王代永）