故事(shì)佳惠 | 把顧客的需要放(fàng)在心上(shàng)

把顧客的需要放(fàng)在心上(shàng)

8月的一天上(shàng)午，在店(diàn)裏有位老(lǎo)太太找到(dào)我說，雅培4段怎麽找不到(dào)了(le)，沒貨了(le)嗎？我跟她(tā)說，别急，我來(lái)想辦法，她(tā)說那我下(xià)午來(lái)拿，我說好(hǎo)。

我查了(le)進銷存及下(xià)單情況，由于供應商缺貨，所有門(mén)店(diàn)還沒有來(lái)貨。于是我查市區(qū)門(mén)店(diàn)，發現(xiàn)：湖天一色、順天、德天、新天地、城(chéng)市中央、商貿店(diàn)共7個店(diàn)是停購的，其他(tā)沒停購的隻有世紀花(huā)園店(diàn)和(hé)鐵(tiě)北店(diàn)分别有1桶。

于是我馬上(shàng)聯系鐵(tiě)北店(diàn)店(diàn)長，看(kàn)看(kàn)還有實物嗎？保質期還有多久？我去把它買回來(lái)給顧客。回複說剛好(hǎo)過1半。我說馬上(shàng)來(lái)取，買單時(shí)，他(tā)們定價135元，而我們是129元，多出幾元錢(qián)替我解決了(le)顧客的問題也(yě)值了(le)。

等了(le)一下(xià)午，老(lǎo)太太沒來(lái)，晚上(shàng)我吃飯時(shí)，門(mén)店(diàn)打電話(huà)說，剛有個顧客來(lái)拿奶粉，看(kàn)了(le)鐵(tiě)北店(diàn)的小(xiǎo)票135元，她(tā)說不要了(le)，明(míng)天來(lái)找你(nǐ)。

第二天早上(shàng)，老(lǎo)太太找到(dào)我，她(tā)和(hé)我說，不是我不要奶粉了(le)，是上(shàng)次買的時(shí)候才129元，怎麽現(xiàn)在是135元了(le)？我說沒問題就129元。老(lǎo)太太高(gāo)興的笑(xiào)着說：“我是你(nǐ)們的老(lǎo)顧客，我就相信佳惠”。

做好(hǎo)服務靠的是人，如果錯過了(le)這(zhè)位老(lǎo)顧客，我們将失去一份顧客對(duì)佳惠的信任。我們要把顧客的需要放(fàng)在心上(shàng)，要想盡一切辦法幫助顧客解決問題，讓他(tā)們高(gāo)興而來(lái)，滿意而歸。要想做到(dào)顧客滿意，賣場就必須要有顧客需求的各種商品，更應注重服務過程中顧客的感覺和(hé)體驗。(文(wén)/在水(shuǐ)一方李銀華）

一杯銀耳羹

7月的一天晚上(shàng)，兆隆店(diàn)水(shuǐ)吧急急忙忙跑過來(lái)一位顧客，問水(shuǐ)吧的員工(gōng)還有營養粥嗎？我立馬回答(dá)顧客說，不好(hǎo)意思，粥已經賣完了(le)。他(tā)臉一下(xià)子拉下(xià)來(lái)了(le)，自(zì)言自(zì)語地說那怎麽辦呢(ne)？看(kàn)着他(tā)緊張的樣子，我又問是誰吃？“剖腹産病人。”男(nán)子回答(dá)到(dào)。我說：“給你(nǐ)介紹另外(wài)一種營養品銀耳羹，裏含有白(bái)銀耳、枸杞、紅(hóng)棗、玫瑰、紅(hóng)糖，很(hěn)多顧客都喜歡吃，我可以把這(zhè)銀耳羹榨成汁給産婦可以喝。”聽我這(zhè)麽一介紹，顧客臉上(shàng)立刻露出了(le)笑(xiào)臉，要我給他(tā)做一杯。

“謝(xiè)謝(xiè)你(nǐ)!謝(xiè)謝(xiè)你(nǐ)！非常感謝(xiè)你(nǐ)！”感激的語氣說了(le)幾遍，我隻是微微一笑(xiào)，然後把榨好(hǎo)的銀耳羹汁裝成杯遞到(dào)他(tā)的手上(shàng)。顧客一邊給錢(qián)一邊問我，營養粥白(bái)天有是嗎？銀耳羹一天都有是嗎？我說是的，他(tā)說我明(míng)天再來(lái)。

這(zhè)一刻我的内心很(hěn)溫暖，體會(huì)到(dào)了(le)我在工(gōng)作(zuò)崗位的價值，能(néng)帶給顧客方便我特高(gāo)興，我堅信我們的誠信，誠心一定能(néng)服務好(hǎo)更多的人，感動更多的人。（文(wén)/ 兆隆店(diàn)：謝(xiè)愛華）

一瓶純牛奶

一早被會(huì)同區(qū)微信群裏發出的兩張照片刷屏了(le)，一看(kàn)是我們靖天國際店(diàn)值班經理(lǐ)發的，到(dào)底發生了(le)什(shén)麽事(shì)呢(ne)？經了(le)解，事(shì)情原來(lái)是這(zhè)樣的：

一位身懷6、7個月的孕婦來(lái)超市購物，剛走到(dào)低(dī)溫奶處，突然感覺自(zì)己頭暈，腿在抽筋，她(tā)吓得不停的在哭泣。正在這(zhè)時(shí)，賣場低(dī)溫奶處的兩位促銷員看(kàn)到(dào)了(le)，快(kuài)速上(shàng)前詢問。該孕婦早上(shàng)出來(lái)比較匆忙，忘記帶手機了(le)，突然感覺頭有點暈乎乎的，腿也(yě)在抽筋，不知(zhī)道(dào)該怎麽辦了(le)。其中一名促銷員楊華，身爲人母，對(duì)這(zhè)方面經驗比較足，于是馬上(shàng)跑到(dào)常溫奶那邊拿來(lái)一瓶純牛奶，打開(kāi)給她(tā)喝。讓她(tā)先補充能(néng)量，另外(wài)一名促銷員嚴玉梅扶着孕婦，不停地安慰她(tā)，要她(tā)放(fàng)松，并及時(shí)通知(zhī)值班經理(lǐ)，撥打了(le)120，一直等到(dào)醫(yī)護人員的到(dào)來(lái)。

過後，我問這(zhè)兩位員工(gōng)她(tā)們當時(shí)怎麽想的？她(tā)們說，來(lái)我們超市的每一位顧客都是我們衣食父母，有她(tā)們的光顧，我們才有銷售，我們要對(duì)她(tā)們用(yòng)心，讓他(tā)們想購物時(shí)，第一時(shí)間想到(dào)我們佳惠。如果我們很(hěn)熱心、很(hěn)細心、有耐心的去解決顧客所碰到(dào)的事(shì)，一定會(huì)得到(dào)顧客認可的。

身爲一名普通員工(gōng)，能(néng)做到(dào)這(zhè)些(xiē)，讓我感到(dào)一種無比榮耀。現(xiàn)在我們需要的正是這(zhè)些(xiē)真誠服務顧客的員工(gōng)，正是她(tā)們這(zhè)一股清流，帶領更多的員工(gōng)去用(yòng)心服務，也(yě)正是這(zhè)一件件好(hǎo)事(shì)，打動着顧客的心。（文(wén)/靖天國際店(diàn)：黃元萍）

一面錦旗

一位女性顧客手拉錦旗，走進了(le)佳惠超市城(chéng)市中央店(diàn)服務台，由衷的感謝(xiè)超市幫助走失的小(xiǎo)孩找到(dào)自(zì)已親人。

超市防損員章玉芳在超市大(dà)門(mén)口，看(kàn)到(dào)了(le)一個3歲多的小(xiǎo)女孩滿頭大(dà)汗眼中含着淚水(shuǐ)，在超市大(dà)門(mén)口徘徊，防損員章玉芳馬上(shàng)過去詢問，才知(zhī)道(dào)小(xiǎo)女孩找不到(dào)媽媽了(le)。防損員立馬把她(tā)帶至服務中心，并把情況告知(zhī)服務台客服人員，服務台即刻用(yòng)廣播播報(bào)尋人啓事(shì)，但(dàn)多時(shí)沒有結果，客服人員又問小(xiǎo)孩知(zhī)道(dào)父母的電話(huà)、姓名和(hé)家庭住址嗎？小(xiǎo)女孩就是不吱聲，還哭了(le)起來(lái)，客服人員一邊給小(xiǎo)孩倒了(le)一杯水(shuǐ)一邊愛撫地安慰她(tā)，對(duì)她(tā)說一定會(huì)給她(tā)找到(dào)媽媽的。看(kàn)到(dào)小(xiǎo)女孩穿着幼兒園的園服時(shí)，客服人員立馬上(shàng)網查詢到(dào)該幼兒園園長的電話(huà)，并打電話(huà)聯系到(dào)她(tā)的班主任，得到(dào)的結果卻讓人大(dà)失所望，因爲小(xiǎo)女孩已經轉園了(le)，沒有她(tā)父母的資料了(le)。經過幾經周折，在小(xiǎo)女孩的書包裏找到(dào)了(le)她(tā)現(xiàn)就讀幼兒園的電話(huà)，并聯系到(dào)孩子的家長，家長一見到(dào)小(xiǎo)孩感動得說不出話(huà)來(lái)。

我們這(zhè)個大(dà)集體，從(cóng)店(diàn)長到(dào)每位員工(gōng)都以關心體貼他(tā)人，在他(tā)人需要幫助的時(shí)候主動熱情地給予幫助，讓顧客感受到(dào)佳惠超市城(chéng)市中央店(diàn)員工(gōng)的人格魅力和(hé)形象，讓顧客感受到(dào)佳惠員工(gōng)的大(dà)愛之心和(hé)助人爲樂的高(gāo)尚品格，更要讓顧客感受到(dào)人間的溫暖和(hé)真情。

我們将在以後的工(gōng)作(zuò)中用(yòng)“關心、細心、親切、真誠”的服務，來(lái)留住每一位來(lái)過佳惠的顧客，以最小(xiǎo)而又微不足道(dào)的服務感動顧客。（文(wén)/城(chéng)市中央店(diàn)：孟宏偉）

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