我叫薛娟，是華盛堂黔江店(diàn)的店(diàn)長，我于2011年加入公司，到(dào)今年已有10個年頭。我是從(cóng)一名主管走到(dào)店(diàn)長的崗位，我認爲能(néng)力可以培養，心态尤爲重要。入司10年我兢兢業業，努力突破自(zì)己的短闆，始終不忘初心：将華盛堂黔江店(diàn)打造成黔江最好(hǎo)的百貨商場。

2020年是一個具有曆史意義的一年，是一個災難年，也(yě)是一個機遇年。新冠疫情的突然襲來(lái)，對(duì)國家、對(duì)社會(huì)、對(duì)每一個企業、對(duì)每一個家庭都是一次生與死的較量。佳惠華盛堂黔江店(diàn)也(yě)一樣，2020年在大(dà)環境的形勢所趨之下(xià)，黔江店(diàn)如何逆水(shuǐ)前行，如何将困難轉換爲機遇，每一個黔江店(diàn)人都在積極思考和(hé)努力。我們将困難轉化爲機遇，全年完成銷售額1.1個億，用(yòng)11個月的銷售對(duì)比2019年全年同期增加1.8%。

面對(duì)疫情，門(mén)店(diàn)閉店(diàn)，員工(gōng)閑置在家，人心焦躁不安。如何讓員工(gōng)動起來(lái)，保障員工(gōng)的基本收入與商家的利益成爲門(mén)店(diàn)的首要任務。在華盛堂總經理(lǐ)譚總的思維開(kāi)拓下(xià)，我們決定改變經營模式，閉店(diàn)期間組建直播團隊。

員工(gōng)面對(duì)鏡頭羞澀不知(zhī)如何開(kāi)口，那麽我們自(zì)己管理(lǐ)人員上(shàng)，黔江店(diàn)的第一場直播是我親自(zì)帶隊上(shàng)的，其實自(zì)己也(yě)很(hěn)大(dà)的壓力，面對(duì)鏡頭也(yě)特别的不适應。還好(hǎo)1個半小(xiǎo)時(shí)下(xià)來(lái)成交了(le)2048元。有了(le)第一次的成功，員工(gōng)們也(yě)紛紛加入視(shì)頻直播。最初平均每日4場直播發展爲專櫃員工(gōng)人人直播，人人帶貨。最高(gāo)單場突破3萬人觀看(kàn)，單次直播銷售5萬餘元；直播半月門(mén)店(diàn)共計(jì)産生直播銷售80萬餘元。門(mén)店(diàn)也(yě)發展員工(gōng)建立每一個品牌的社群，疫情期間共計(jì)企業微信納入會(huì)員2萬餘人；每日在社群裏與顧客互動，實現(xiàn)網購銷售。

很(hěn)多專櫃員工(gōng)在疫情期間的收入最高(gāo)拿到(dào)了(le)5000多元，同時(shí)還幫很(hěn)多商家解決了(le)商品庫存的困擾。

第一時(shí)間體現(xiàn)公司大(dà)愛，主動減免商家租金(jīn)一個月，充分體現(xiàn)公司利他(tā)情懷，風(fēng)險面前共同承擔。讓商戶充分感受到(dào)我們與他(tā)同在的友好(hǎo)合作(zuò)關系。我知(zhī)道(dào)疫情總會(huì)過去，經濟總會(huì)複蘇，但(dàn)是各行各業的長期停工(gōng)勢必會(huì)造成複業後的各種欠缺，爲了(le)保障我們後期的貨品充足，在此期間我又組建了(le)管理(lǐ)人員點對(duì)點跟貨團隊，每個管理(lǐ)人員分配專櫃，下(xià)達任務。建立電子台賬日日跟進商家到(dào)貨情況以及動銷情況，及時(shí)反饋給商家商品的動銷情況，幫助沒有經驗的商戶組貨、定貨。與商戶合理(lǐ)溝通提供建議(yì)，提前搶購秋冬貨品，儲備到(dào)店(diàn)。

在疫情複蘇後，沒有一個專櫃因爲缺貨而影響銷售。備戰雙12，提前一個月确定活動，組織貨品，開(kāi)展員工(gōng)動員大(dà)會(huì)，并且提前給各部門(mén)各專櫃制定獎勵制度。當時(shí)我給老(lǎo)闆立下(xià)了(le)軍令狀，挑戰550萬銷售目标，挑戰完成獎勵團隊1萬元。我清楚的記得當突破550萬的時(shí)候老(lǎo)闆直接獎勵門(mén)店(diàn)1萬元，而我把老(lǎo)闆獎勵的截圖發在門(mén)店(diàn)群裏的時(shí)候大(dà)家歡呼雀躍的模樣。通過全店(diàn)員工(gōng)共同努力實現(xiàn)了(le)雙12單日突破552萬元的銷售大(dà)關，充分的給了(le)員工(gōng)信心、給了(le)商戶信心。

随着信息更加流通，智能(néng)化辦公更加便捷。2020年我在思考門(mén)店(diàn)崗位結構是否臃腫，讓每一個崗位的員工(gōng)提高(gāo)收入，真正實現(xiàn)一崗多能(néng)，合理(lǐ)發揮每一個人的主觀能(néng)動性。

我們是傳統百貨模式，統一收銀，首先我們培養專櫃員工(gōng)學會(huì)自(zì)主收銀，采購移動POS機發放(fàng)專櫃減少收銀工(gōng)作(zuò)量；安裝智能(néng)報(bào)警系統減少防損工(gōng)作(zuò)量；合并營運部門(mén)，将文(wén)員結算(suàn)工(gōng)作(zuò)劃分樓層。

門(mén)店(diàn)從(cóng)年初53人編制優化到(dào)了(le)39人，人力成本全年節控50萬費用(yòng)，從(cóng)而也(yě)提升了(le)門(mén)店(diàn)的人效。同比19年人均勞效增長了(le)15%，全年人均收入同比增長了(le)9%，充分發揮一崗多能(néng)的人才培養。

傳統紙(zhǐ)媒的宣傳模式到(dào)達率并不高(gāo)，爲了(le)減少傳統紙(zhǐ)媒宣傳，門(mén)店(diàn)組建視(shì)頻小(xiǎo)組，大(dà)力發展流量時(shí)代。利用(yòng)抖音(yīn)、短視(shì)頻、快(kuài)手等宣傳渠道(dào)，讓宣傳模式更加具備趣味性與顧客互動。

“不看(kàn)不知(zhī)道(dào)一看(kàn)吓一跳，黔江店(diàn)的員工(gōng)真的特别可愛。”好(hǎo)多員工(gōng)自(zì)發的拍(pāi)段子發視(shì)頻，每天除了(le)我們自(zì)己的視(shì)頻号發布以外(wài)，員工(gōng)也(yě)會(huì)利用(yòng)自(zì)己的抖音(yīn)、朋友圈等加強商品宣傳，我們讓每一個員工(gōng)的微信号都成爲了(le)我們自(zì)己免費的宣傳渠道(dào)。

最高(gāo)的一條視(shì)頻閱讀量達到(dào)了(le)7.4萬，這(zhè)是傳統紙(zhǐ)媒無法辦到(dào)的，同時(shí)拓寬了(le)宣傳渠道(dào)，也(yě)節約了(le)宣傳費用(yòng)，全年節約宣傳費用(yòng)16.5萬元。同時(shí)，我們充分發揮異業聯盟優勢，與各界行業精英簽訂合作(zuò)模式，實現(xiàn)資源共享、流量共享。

        盡管在疫情面前，我們依然不忘初心，做黔江最好(hǎo)的百貨商場。很(hěn)多優質品牌公司面對(duì)疫情的時(shí)候也(yě)覺得是開(kāi)拓市場的時(shí)機，黔江店(diàn)大(dà)刀(dāo)闊斧引進優質商家，與多家知(zhī)名品牌達成戰略聯盟合作(zuò)，更加具備抗風(fēng)險性。

全年引進17個優質商家，如：阿迪、耐克、EP 地素等知(zhī)名品牌。我知(zhī)道(dào)百貨的亘古不變的定律是隻有優質的品牌，優秀的商家才能(néng)共同完成目标，所以并沒有想穩定的過現(xiàn)在的日子，而停滞不前。

回首走過不平凡的2020年，我帶領我的團隊抗疫情、穩商家、沖業績，這(zhè)也(yě)是我們黔江店(diàn)全年的重要任務。一次次的突破自(zì)我、改變自(zì)我，我相信不經風(fēng)浪，成不了(le)精幹的水(shuǐ)手；不受磨難，得不到(dào)敢于開(kāi)拓的人生。

    2020年雖然收獲滿滿，但(dàn)我們一定會(huì)戒驕戒躁，總結經驗取長補短，緊跟湯董、李董的步伐，繼續深耕細作(zuò)将門(mén)店(diàn)每一項工(gōng)作(zuò)努力做到(dào)極緻。2021年是中國共産黨成立100周年，前進的号角已經吹響，我們信心百倍，将發揚中國共産黨不畏艱難、永往直前的精神。我相信我們黔江店(diàn)是最好(hǎo)的團隊，黔江店(diàn)全體成員将緊跟公司發展的腳步迎來(lái)一個又一個豐收之年。