三個關注是企業發展的基本源動力

【作(zuò)者：曹深耕來(lái)源：浏覽次數：374 日期：2012-5-16 下(xià)午 02:59:53】

堅持關注員工(gōng)、關注顧客、關注商品，這(zhè)是企業發展的最根本的源動力。關注員工(gōng)就是要充分體現(xiàn)廣大(dà)員工(gōng)的根本利益；關注顧客就是要充分體現(xiàn)廣大(dà)消費者的根本利益；關注商品就是要充分體現(xiàn)商品的價值、廠(chǎng)商的根本利益。隻有把幾個關注落實到(dào)工(gōng)作(zuò)的每一個環節，才能(néng)最廣泛地體現(xiàn)企業根本利益，這(zhè)也(yě)是企業生存發展的最根本的源動力，也(yě)是實現(xiàn)企業科學發展的重要保證。我們要更加注重全體員工(gōng)的主體地位，讓員工(gōng)共享企業科學發展的成果，激勵廣大(dà)員工(gōng)以強烈的主人翁責任感全身心投入到(dào)工(gōng)作(zuò)中來(lái)。

我們在今後的工(gōng)作(zuò)中，一樣要堅定不移地把三個關注默然潛化地落實到(dào)工(gōng)作(zuò)實處。首先，我們各級部門(mén)一定要高(gāo)度重視(shì)，深刻領會(huì)三個關注的内涵，關注員工(gōng)不是筒單地做一些(xiē)表相工(gōng)作(zuò)，而是要結合本部門(mén)的工(gōng)作(zuò)特性和(hé)員工(gōng)的自(zì)然屬性，針對(duì)每個員工(gōng)的個性需求去設立關注員工(gōng)的工(gōng)作(zuò)要點，建立常态體系逐步落實到(dào)位。要把關注員工(gōng)細化到(dào)日常生活之中，以誠相待、相融相處。如當某個員工(gōng)家庭經濟情況困難，那麽，我們就要主動去了(le)解情況、多溝通，找到(dào)問題的集結點，采取有效的措施去幫扶，讓我們的員工(gōng)真正感受到(dào)企業的關愛。

因此，要認真抓好(hǎo)如下(xià)幾點：一是要改善員工(gōng)工(gōng)作(zuò)環境，舒适的工(gōng)作(zuò)環境，會(huì)激發員工(gōng)對(duì)生活的熱愛，提高(gāo)工(gōng)作(zuò)意願，改善工(gōng)作(zuò)績效，激發員工(gōng)的自(zì)豪感。我們不僅要解決好(hǎo)員工(gōng)的用(yòng)餐、空(kōng)調、排風(fēng)等問題，更要讓員工(gōng)擁有良好(hǎo)的、有效福建保障機制，幫助員工(gōng)解決工(gōng)作(zuò)、生活中的具體困難，這(zhè)樣員工(gōng)才會(huì)安心、舒心、順心地投入工(gōng)作(zuò)，創造更大(dà)的績效。二是關心員工(gōng)的學習，促進員工(gōng)吸收新的文(wén)化、業務精神食糧。深入了(le)解不同層面員工(gōng)的學習培訓需求，細心規劃培訓的内容、形式，講求實用(yòng)性和(hé)适用(yòng)性，以提高(gāo)學習力和(hé)收到(dào)培訓實效；在培訓方式上(shàng)以增加培訓的豐富性和(hé)互動性。通過有效的培訓來(lái)全面提升員工(gōng)素養。三是幫助員工(gōng)設計(jì)職業生涯，開(kāi)辟更寬闊的晉升通道(dào)。經營好(hǎo)員工(gōng)，不僅要注重根據員工(gōng)個人能(néng)力、職業素養、性格愛好(hǎo)等将合适的員工(gōng)安排到(dào)合适的崗位，還要主動鼓勵并幫助員工(gōng)進行職業生涯設計(jì)和(hé)規劃，爲員工(gōng)開(kāi)辟更加寬闊的上(shàng)升通道(dào)和(hé)發展途徑。隻有讓每一位員工(gōng)都看(kàn)到(dào)自(zì)己成長的方向和(hé)成長的空(kōng)間，鼓勵員工(gōng)将其職業生涯與建行的發展目标結合起來(lái)，才能(néng)使員工(gōng)有明(míng)确的奮鬥目标，迸發工(gōng)作(zuò)動力。四要發揮工(gōng)會(huì)的積極作(zuò)用(yòng)，讓員工(gōng)參與民主管理(lǐ)，增強主人翁意識。員工(gōng)都希望對(duì)公司、門(mén)店(diàn)事(shì)務有知(zhī)情權、參與權、商量權和(hé)決定權，員工(gōng)在參與公司、門(mén)店(diàn)民主管理(lǐ)過程中會(huì)有一種歸屬感和(hé)成就感。我們要創造條件讓員工(gōng)參與民主管理(lǐ)和(hé)經營決策，在制度、考核辦法的制定、重大(dà)事(shì)項出台以及涉及大(dà)部分員工(gōng)切身利益等方面，多讓員工(gōng)參與，主動聽取員工(gōng)意見，采納員工(gōng)建議(yì)，撷取員工(gōng)智慧，使員工(gōng)在民主管理(lǐ)參政議(yì)政中，強化主人翁意識，促進換位思考，增強責任心和(hé)進取心，培養全局觀念、大(dà)局意識，促進其成長。五是公司、門(mén)店(diàn)管理(lǐ)者真正關注、了(le)解員工(gōng)的生活動态，重視(shì)員工(gōng)的生活管理(lǐ)，和(hé)他(tā)們交朋友，把廣大(dà)員工(gōng)的冷暖甘苦挂在心上(shàng)，在優化業務流程、減少操作(zuò)環節、減輕員工(gōng)負擔上(shàng)多做文(wén)章，要充分發揮基層門(mén)店(diàn)工(gōng)會(huì)的作(zuò)用(yòng)；在幫助員工(gōng)解決生活中的困難上(shàng)多下(xià)功夫，在調整員工(gōng)心态方面多花(huā)心思。通過疏導員工(gōng)的壓力，如主動找員工(gōng)交流溝通，幫助解惑釋疑，舉辦健康知(zhī)識講座、組織開(kāi)展文(wén)體活動等，使員工(gōng)舒緩緊張情緒，健康快(kuài)樂地投入工(gōng)作(zuò)。

人是企業最寶貴的财富，在企業中，是人創造了(le)成功而不是機器。在構成企業的人、财、物三要素中，第一是人，人是這(zhè)些(xiē)物質中的主宰，人是最寶貴的。企業的組織結構系統中，人是最活躍的決定因素。企業之間的競争是企業員工(gōng)素質的競争，推動企業的發展的并不是資金(jīn)、技術而是人，構成對(duì)企業生存威脅的也(yě)是落後的人的素質和(hé)企業管理(lǐ)者落後的經營觀念，因此，我們各級人力資源部門(mén)、我們各級管理(lǐ)者都要重視(shì)人員的管理(lǐ)和(hé)用(yòng)心去關愛員工(gōng)。

關注商品是企業生存的靈魂，也(yě)是企圖賴以生存的關鍵所在。首先，我們要認真審視(shì)市場、了(le)解市場，什(shén)麽樣的商品、什(shén)麽樣的商品組合符合我們的市場需求；什(shén)麽樣的商品能(néng)吸引廣大(dà)消費者眼球，什(shén)麽樣的商品組合能(néng)滿意廣大(dà)消費者的需求；又有什(shén)麽樣的特性商品可以給廣大(dà)消費者帶來(lái)更大(dà)的實惠；這(zhè)才是我們關注商品的具體行動指南所在，所以我們不斷提高(gāo)我們的商品組合能(néng)力和(hé)商品采購能(néng)力。要尊重市場的運營規律，掌握好(hǎo)市場的變化環節，認真進行有效的市場調研和(hé)分析；各品類商品如何組合，如何合理(lǐ)定價，什(shén)麽商品适合做推頭、跑量商品，什(shén)麽商品是保毛利商品，各個品類都要有主推突顯特色的單品，商品的組合到(dào)位才能(néng)有效地形成競争優勢。充分保證商品的貨源，是做好(hǎo)市場的前提，商品一定要豐富多采，保障供應、防止斷貨；自(zì)營商品采購要突出商品特色和(hé)新意，不能(néng)局限于當地批發市場，要從(cóng)全國各地源頭去組織采購特色商品，充分發揮一切社會(huì)資源爲我所用(yòng)的作(zuò)用(yòng)。各門(mén)店(diàn)、各類别采購要關注貨源的補充，一定要保證銷售時(shí)段的商品豐富性。要注意市場的商品銷售需要的變化，及時(shí)應對(duì)。招商部分的商品也(yě)要提前協調和(hé)督促供應商組織到(dào)位，防止害怕積壓而無商品可賣。隻有認真去關注商品，才能(néng)形成我們的經營特色，才能(néng)得到(dào)消費者的高(gāo)度認同；隻有關注了(le)商品我們才能(néng)形成真正的市場競争力。

關注顧客就是要全心全意爲廣大(dà)顧客服好(hǎo)務；要時(shí)刻銘記着廣大(dà)顧客是我們的衣食父母，是我們賴以生存的根本之源。常言道(dào)，一個人有所爲有所不爲，都是爲了(le)博得你(nǐ)所重視(shì)的人對(duì)你(nǐ)的尊敬。一個人的驕傲、尊嚴、自(zì)我肯定，大(dà)部分都來(lái)自(zì)于受到(dào)别人的尊敬程度。你(nǐ)越在意别人的意見，别人對(duì)你(nǐ)的尊敬程度就越會(huì)影響你(nǐ)的行爲。每當我們感受到(dào)别人的尊重，我們就會(huì)對(duì)那個人特别重視(shì)。假如有人尊敬我們，我們就會(huì)認爲那個人比較優秀，比較有判斷力，比較有内涵，而且個性也(yě)比較好(hǎo)。

我們越關注顧客，他(tā)們就越有興趣到(dào)我們這(zhè)裏消費。關懷的感情因素是那麽的強烈，往往使得價格、相對(duì)品質、交貨效率、公司在市場上(shàng)的規模，都敵不過它的威力。一旦顧客認定你(nǐ)是真正關懷他(tā)和(hé)他(tā)的處境，不管銷售的細節或競争者怎麽樣，他(tā)們都會(huì)在我們的門(mén)店(diàn)消費。因此，關注顧客我們就要紮實做好(hǎo)會(huì)員的推廣、服務、維護；如何做好(hǎo)細節服務尤爲重要，如：雨天地濕易滑，發現(xiàn)地面濕後馬上(shàng)清掃或和(hé)保潔員取得聯系，在清掃員到(dào)來(lái)之前，要注意不發生危險（摔跤）。發現(xiàn)有小(xiǎo)孩在店(diàn)内奔跑，或在貨架邊和(hé)自(zì)動扶梯邊玩(wán)耍時(shí)，要用(yòng)溫和(hé)的語句勸阻，切忌語氣粗暴或生硬，對(duì)老(lǎo)、弱、病、殘、孕、幼的顧客要特别注意其安全，例如：門(mén)的關和(hé)開(kāi)、使用(yòng)電梯和(hé)自(zì)動扶梯等，必要時(shí)應給予幫助。顧客購買繁重商品時(shí)應幫助搬運，等等。關注好(hǎo)了(le)細節服務就會(huì)赢得廣大(dà)顧客的認同。做好(hǎo)會(huì)員維護是保進業績的重要手段之一，如我們除了(le)在顧客生日、節假日提供會(huì)員服務外(wài)，還可根椐不同的顧客群體相對(duì)應地提供其他(tā)個性化延申服務等，以提高(gāo)我們市場占有率。

堅持關注員工(gōng)、關注顧客、關注商品，這(zhè)是企業發展的最根本的源動力。也(yě)是我們今後工(gōng)作(zuò)的重要指南，要深刻領悟、創造性地把我們的工(gōng)作(zuò)有機地結合起來(lái)，才能(néng)推動我們的各項事(shì)業快(kuài)速發展。

三個關注是企業發展的基本源動力

三個關注是企業發展的基本源動力

推薦