4号那天晚上(shàng)得空(kōng)，在朋友圈轉轉。看(kàn)到(dào)我的一個好(hǎo)友發圈，說她(tā)特意跑到(dào)佳惠長沙麓山店(diàn)，買一種石磨豆腐幹，卻沒有買到(dào)，滿心失落。

看(kàn)到(dào)她(tā)配圖加了(le)三個“大(dà)哭”的表情，我覺得有點于心不忍。因爲她(tā)在新民路電信營業廳上(shàng)班，長沙佳惠開(kāi)業後，我發過她(tā)開(kāi)業促銷海報(bào)，告訴她(tā)從(cóng)此可以來(lái)佳惠購物了(le)。後來(lái)她(tā)常常會(huì)和(hé)我私聊一些(xiē)諸如佳惠的蘋果啦 菜品啊等好(hǎo)吃、好(hǎo)便宜之類的互動。

我想，這(zhè)次我應該不能(néng)讓這(zhè)個老(lǎo)顧客失望，估計(jì)這(zhè)樣的一塊鹽豆腐應該是她(tā)的最愛，要不然她(tā)也(yě)不會(huì)發圈求買。于是我私聊下(xià)她(tā)，果然她(tā)說 “這(zhè)個石磨豆腐幹，像她(tā)這(zhè)種沒有任何炒菜水(shuǐ)平的人，隻要放(fàng)點辣椒炒炒，就非常美(měi)味了(le)。”

其實我也(yě)沒有把握能(néng)不能(néng)幫到(dào)她(tā)，但(dàn)是我想試一下(xià)。我和(hé)長沙的人力資源部張麗(lì)麗(lì)微信聊了(le)一下(xià)這(zhè)個事(shì)情，麗(lì)麗(lì)也(yě)是個務實的人，跟着就聯系了(le)麓山店(diàn)店(diàn)長夏芬。

5号早上(shàng)我特意關注了(le)這(zhè)個顧客的朋友圈，發現(xiàn)她(tā)曬出了(le)店(diàn)長聯系她(tā)的微信截圖，配文(wén)說“今天到(dào)佳惠沒有買到(dào)想吃的香幹，佳惠麓山店(diàn)店(diàn)長親自(zì)聯系處理(lǐ)，選擇佳惠購物果然舒心”。

7号早上(shàng)，顧客再次發出朋友圈，曬出夏芬店(diàn)長告訴她(tā)香幹已經到(dào)貨的通知(zhī)。顧客配文(wén)說“謝(xiè)謝(xiè)店(diàn)長這(zhè)麽用(yòng)心記得我的需求”。

服務在細節，服務在用(yòng)心，顧客的需求無論再小(xiǎo)，那也(yě)是大(dà)事(shì)。爲長沙的佳惠人張麗(lì)麗(lì)、夏芬點贊！

【後記】顧客剛剛跟我私聊說  她(tā)要邀上(shàng)她(tā)的姐(jiě)妹(mèi)明(míng)天（8号）下(xià)午下(xià)班後一起去佳惠購、購、購。這(zhè)個石磨豆幹她(tā)要多買點，給鄰居們也(yě)送點嘗嘗。（文(wén)/佳惠置業 王赟）